ФРМР и ФРМО не работают: ошибки входа и доступа
Не открывается ФРМР или ФРМО, «отказано в доступе», не пускает вход через Госуслуги? Разбираем типичные причины ошибок доступа к регистрам ЕГИСЗ и что делать в каждом случае — по порядку, от простого к сложному.
Не пускает вход через Госуслуги
Вход в ФРМР и ФРМО выполняется по подтверждённой учётной записи ЕСИА (Госуслуги). Большинство проблем со входом — на стороне учётной записи или браузера, а не самой системы:
- учётная запись Госуслуг не подтверждённая — нужна подтверждённая (не упрощённая/стандартная);
- вы не привязаны к организации в ЕСИА или входите не под тем профилем (личный вместо профиля сотрудника организации);
- кэш и старая сессия — попробуйте другой браузер или режим инкогнито, очистите cookie;
- если вход требует сертификат/КриптоПро — проверьте, что плагин установлен и сертификат действителен.
«Отказано в доступе» и нет прав
Если вход прошёл, но система пишет «отказано в доступе» или не видно нужных разделов — дело не в сбое, а в правах. Доступ к ФРМО и ФРМР настраивается внутри вашей медорганизации:
- пользователя должен завести и наделить правами ответственный за ведение регистров (администратор ЕГИСЗ организации);
- права выдаются по ролям — у кадровика и у оператора ФРМО разный доступ;
- если вы сменили должность или организацию — старый доступ мог быть заблокирован, нужен новый;
- для организации, впервые подключающейся, оформляется заявка на доступ через защищённый канал связи и ЕСИА.
Кто и как заводит пользователей и раздаёт права — разобрано в статье «Как вести ФРМО и ФРМР в медорганизации».
Система не открывается или тормозит
Если и вход, и права в порядке, но регистр не открывается, «висит» или выдаёт ошибку сервера — это уже сбой на стороне системы или канала связи. Что проверить:
- работает ли интернет и защищённый канал связи (VPN/ГОСТ-канал) вашей организации;
- не ведутся ли технические работы — о них обычно предупреждают заранее;
- повторите попытку позже: кратковременные сбои и высокая нагрузка проходят.
Курс «Как работать в ФРМО и ФРМР» — 250 часов практикумов: настройка доступа через ЕСИА, роли и права, ведение карточек и паспорта МО. Меньше ошибок — меньше возвратов и замечаний. Удостоверение о ПК.
Посмотреть программу курса →Порядок действий и техподдержка
Чтобы не тратить время, действуйте по порядку — от простого к сложному:
| Симптом | Что сделать |
|---|---|
| Не пускает вход | Проверить учётную запись ЕСИА (подтверждённая, профиль организации), сменить браузер, очистить cookie |
| «Отказано в доступе» | Обратиться к ответственному за регистры в своей МО — проверить, заведён ли пользователь и выданы ли права |
| Ошибка сервера / не открывается | Проверить канал связи, повторить позже; если не проходит — заявка в техподдержку ЕГИСЗ или региональному оператору |
В обращение в техподдержку сразу приложите скриншот ошибки, точное время и что делали. Это ускоряет разбор в разы.
Частые вопросы
Почему ФРМР пишет «отказано в доступе»?
Чаще всего у пользователя не заведён профиль или не выданы права в вашей медорганизации, либо доступ заблокирован после смены должности. Права настраивает ответственный за ведение регистров (администратор ЕГИСЗ организации).
Не пускает вход через Госуслуги — что делать?
Проверьте, что учётная запись ЕСИА подтверждённая и вы входите под профилем сотрудника организации. Попробуйте другой браузер или режим инкогнито, очистите cookie; при входе по сертификату — проверьте плагин и срок действия.
ФРМО или ФРМР не открывается — это у всех?
Если вход и права в порядке, причиной может быть канал связи вашей организации или технические работы на стороне системы. Проверьте интернет и защищённый канал, повторите позже, при устойчивом сбое — обратитесь в техподдержку.
Куда писать в техподдержку?
В техническую поддержку ЕГИСЗ или региональному оператору здравоохранения — контакты обычно есть у ответственного за регистры в вашей МО. К обращению приложите скриншот ошибки, время и описание действий.
