Тест НМО с ответами по теме «Психологические алгоритмы разрешения конфликтов с пациентами» Интерактивный образовательный модуль (ИОМ)

1. Алгоритм защиты личных границ построен таким образом, что каждый последующий шаг

1. автономен
2. ослабляет напряжение нарушителя
3. ослабляет противодействие нарушителю
4. усиливает напряжение нарушителя
5. усиливает противодействие нарушителю.

2. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется

1. неудовлетворенность пациента
2. пациентская жалоба
3. пациентская клевета
4. пациентский оговор
5. пациентский экстремизм.

3. Взаимодействие врача с пациентом исходит из восприятия личности пациента и должно строиться на основе

1. морально-нравственных принципов
2. объект-субъектных отношений
3. субъект-объектных отношений
4. субъект-предметных отношений
5. субъект-субъектных отношений.

4. Выслушать претензию пациента в начале общения необходимо, чтобы

1. выиграть время для ответных действий
2. отвлечь его внимание
3. привлечь его внимание
4. проверить свою стрессоустойчивость
5. снизить его эмоциональное напряжение.

5. Высокая комплаентность пациента и его удовлетворенность качеством медицинской услуги достигаются при выборе врачом стиля общения

1. агрессивный
2. доминантный
3. манипулятивный
4. равноправный
5. формальный.

6. Для пациентов с невысоким образовательным и культурным уровнем более эффективным является стиль общения

1. агрессивный
2. доминантный
3. манипулятивный
4. равноправный
5. формальный.

7. Жалоба является формой обратной связи от пациента и потенциальной возможностью

1. изменения и улучшения деятельности
2. конфликта
3. негативной самооценки
4. разобрать претензию у заведующего отделением
5. чувствовать вину.

8. Избегание конфликта с пациентом является для врача источником

1. активности
2. повышения стрессоустойчивости
3. повышения трудовой мотивации
4. профессионального роста
5. стресса.

9. Индикатор состояния врача, который наиболее полно описывает нарушение границ личности

1. жест
2. интонация
3. любой физический и психологический дискомфорт
4. слово
5. физический контакт.

10. Индикатором нарушения границы личности при взаимодействии врача с пациентом является

1. благодарность пациента
2. грубость пациента
3. демотивация врача
4. психологический и/или физический дискомфорт врача
5. усталость врача.

11. Какой шаг в стратегии «Вопрос» восстанавливает контроль пациента над ситуацией и удовлетворением актуальной потребности?

1. выслушать
2. обсудить решение проблемы
3. поблагодарить за предложение
4. рассказать о плане действий
5. сохранить контакты.

12. Какой шаг в стратегии «Вопрос» демонстрирует внимание и уважение к чувствам и потребностям пациента?

1. выслушать
2. обсудить решение проблемы
3. ответить на вопросы
4. поблагодарить за предложение
5. сохранить контакты.

13. Какой шаг в стратегии «Вопрос» закрепляет модель поведения пациента – открыто говорить об острых переживаниях и потребностях?

1. выслушать
2. обсудить решение проблемы
3. ответить на вопросы
4. поблагодарить за предложение
5. сохранить контакты.

14. Какой шаг в стратегии «Вопрос» освобождает пациента от тревог и делает его партнером?

1. выслушать
2. обсудить решение проблемы
3. ответить на вопросы
4. поблагодарить за предложение
5. сохранить контакты.

15. Какой шаг в стратегии «Вопрос» по нейтрализации жалобы пациента является первым?

1. выслушать
2. обсудить решение проблемы
3. ответить на вопросы
4. поблагодарить за предложение
5. сохранить контакты.

16. Какой шаг в стратегии «Вопрос» повышает лояльность пациента?

1. выслушать
2. обсудить решение проблемы
3. ответить на вопросы
4. поблагодарить за предложение
5. сохранить контакты.

17. Общение врача с пациентом через посредника характерно для шага

1. дистанцирование
2. закрытие отношений
3. игнорирование
4. напоминание
5. указание.

18. Ощущение человеком своей отдельности и автономности называется

1. когнитивный процесс
2. отчуждение
3. психологические границы личности
4. самоизоляция
5. эгоцентризм.

19. Пациент является «истинным» партнером врача при стиле общения

1. агрессивный
2. доминантный
3. манипулятивный
4. равноправный
5. формальный.

20. Пациент является «некомпетентным» партнером врача при стиле общения

1. агрессивный
2. доминантный
3. манипулятивный
4. равноправный
5. формальный.

21. Пациент является «слабым» партнером врача при стиле общения

1. агрессивный
2. доминантный
3. манипулятивный
4. равноправный
5. формальный.

22. Пациент является «средством» для достижения целей врача при стиле общения

1. агрессивный
2. доминантный
3. манипулятивный
4. равноправный
5. формальный.

23. Переход на официальный тон и эмоциональная холодность врача характерны для шага

1. дистанцирование
2. закрытие отношений
3. игнорирование
4. напоминание
5. указание.

24. По качеству отношения к личности пациента выделяют стили общения

1. равноправный и доминантный
2. равноправный и манипулятивный
3. равноправный агрессивный доминантный и манипулятивный
4. субъектный объектный и предметный
5. экспертный профессиональный и светский.

25. Поведение пациента в форме избегания является следствием __________ стиля общения врача

1. агрессивного
2. доминантного
3. манипулятивного
4. равноправного
5. формального.

26. При первичном нарушении границ личности врач использует

1. дистанцирование
2. закрытие отношений
3. игнорирование
4. напоминание
5. указание.

27. При повторном нарушении границ личности врач использует

1. дистанцирование
2. закрытие отношений
3. игнорирование
4. напоминание
5. указание.

28. Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом

1. отчасти неизбежны
2. показатель его непрофессионализма
3. редкость
4. целиком ответственность врача
5. целиком ответственность пациента.

29. Протестное поведение пациента является следствием __________ стиля общения врача

1. агрессивного
2. доминантного
3. манипулятивного
4. равноправного
5. формального.

30. Разборчивая открытость миру характеризует следующее качество границ личности

1. гибкость
2. изменчивость
3. прозрачность
4. проницаемость
5. реактивность.

31. Сомнение и напряжение пациента являются следствием __________ стиля общения врача

1. агрессивного
2. доминантного
3. манипулятивного
4. равноправного
5. формального.

32. Четвертый шаг алгоритма по защите личностных границ

1. дистанцирование
2. закрытие отношений
3. игнорирование
4. напоминание
5. указание.