Тест НМО с ответами по теме «Правовые вопросы в работе с жалобами. Инструктаж: что включить в Положение» Интерактивный образовательный модуль (ИОМ)

1. Продолжите фразу: Обращения, в которых есть сообщения о готовящихся или совершенных противоправных деяниях, направляют для проверки…

1. В Минздрав
2. В соответствующие правоохранительные органы
3. В Росздравнадзор.

2. Продолжите фразу: Все поступившие обращения, в том числе полученные в ходе личного приема граждан, анонимные, необходимо…

1. Уничтожить
2. Зафиксировать на фото
3. Зарегистрировать в журнале.

3. Выберите верное утверждение.

1. Если пациент конфликтует в клинике предложите ему решить проблему на месте заполнить анкету удовлетворенности и обсудить проблему с компетентными сотрудниками
2. Если пациент конфликтует в клинике посоветуйте ему жаловаться сразу в Минздрав
3. Если пациент конфликтует в клинике посоветуйте ему обратиться в приемную Президента.

4. Какое из утверждений верно?

1. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу в которых есть дополнительные сведения или новые вопросы повторными не считаются их рассматривают как первичные
2. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу в которых есть дополнительные сведения или новые вопросы считаются повторными
3. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу в которых есть дополнительные сведения или новые вопросы можно не рассматривать.

5. Продолжите фразу: Рассмотрение обращений граждан по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи, проводится при обязательном участии…

1. Врачебной комиссии медицинской организации
2. Представителя регионального Минздрава
3. Представителя Росздравнадзора.

6. Выберите верное утверждение.

1. Если клиника указала в договоре с пациентом срок ответа на обращение - 5 дней то может ответить за 30 это не нарушение
2. Если клиника указала в договоре с пациентом срок короче чем 30 дней придется соблюдать это условие
3. Если клиника указала в договоре с пациентом срок ответа на обращение более долгий чем 30 дней это не нарушение.

7. Выберите верное утверждение.

1. Если проблему пациента решить сразу не смогли лучше ответить ему письменно в течение месяца
2. Если проблему пациента решить сразу не смогли лучше ответить ему устно в течение дня и письменно в течение месяца
3. Если проблему пациента решить сразу не смогли нужно посоветовать ему обратиться в Минздрав.

8. Можно ли не отвечать на обращение, если в нем нецензурная брань?

1. Можно но лучше сообщить в ответном письме о недопустимости злоупотребления правом
2. Нельзя
3. Только если в нем нет обращения по сути оказания услуг.

9. Что делать с обращениями граждан, в которых нет фамилии и адреса заявителя?

1. Рассмотреть и оставить ответ в клинике до востребования
2. Не рассматривать
3. Передать в Минздрав.

10. Продолжите фразу: В Положении по работе с обращениями граждан необходимо зафиксировать, что к ним относятся изложенные в письменной, устной и электронной форме…

1. Предложения заявления жалобы физических и юридических лиц
2. Предложения заявления жалобы физических лиц
3. Предложения заявления жалобы юридических лиц.