Тест НМО с ответами по теме «Роль руководителя в организации профилактики профессионального выгорания медицинских работников» Интерактивный образовательный модуль (ИОМ)

1. В зону активных действий непосредственного руководителя (в те факторы вовлеченности, на которые он может оказывать непосредственное влияние) входит

1. обратная связь
2. признание
3. карьерные возможности
4. содержание работы
5. вознаграждение
6. условия труда.

2. В компоненты вовлеченности персонала входит следующее

1. говорит
2. делает
3. стремится
4. остается.

3. Выберите 4 компетенции вовлекающего лидера

1. стрессоустойчивость
2. регулярный контакт
3. фокус на цель
4. системное мышление
5. фокус на людей
6. управление изменениями
7. доверие.

4. Выберите верные утверждения

1. вовлеченность персонала – это эмоциональное и интеллектуальное состояние работников которое позволяет им работать как можно лучше быть эффективными
2. факторы вовлеченности над которыми нужно работать в первую очередь универсальны для всех организаций
3. работа с вовлеченностью – то же самое что работа с мотивацией сотрудников
4. если сотрудник удовлетворен работой то это значит что он готов прикладывать дополнительные усилия в своей работе вкладываться в достижение целей которые стоят перед организацией.

5. Выберите верные утверждения

1. вовлеченность в работу – это противоположность выгорания
2. выгорание не случается больше одного-двух раз в жизни
3. в первый раз труднее всего выбираться из состояния профессионального выгорания
4. слишком высокая вовлеченность в работу не несет каких-либо рисков
5. низкая и средняя степень выгорания означает что человек справляется со стрессом на рабочем месте
6. выгорание – это «плата» за активность.

6. Выберите верные утверждения про отдых

1. отдых – это всегда смена деятельности
2. только отпуск не менее двух недель может действительно считаться отдыхом
3. лучший отдых – спонтанный
4. бывают разные типы отдыха
5. отдых лучше заранее планировать.

7. Выберите пример для улучшения фактора «Процессы»

1. оборудование регулярно ремонтируется и обновляется
2. в организации есть зоны отдыха для сотрудников
3. грамотное использование информационных систем
4. информирование сотрудников о новостях внутри и вовне организации.

8. Выберите примеры для улучшения фактора «Высшее руководство»

1. открытость руководителя организации для различных вопросов сотрудников
2. корпоративное обучение руководителей навыкам управления
3. совместные корпоративные мероприятия с руководством
4. знание сотрудников о том как влиять на свой уровень дохода.

9. Для повышения вовлеченности персонала из других отраслей экономики можно применить в государственных организациях здравоохранения следующие практики

1. «дни информирования» с высшим руководством
2. обучение руководителей навыкам управления людьми
3. организация корпоративных выездов за рубеж
4. информирование об улучшениях условий труда доступных льготах
5. премирование лучших сотрудников за выполнение плана продаж
6. буклет с примерами работы по факторам вовлеченности для линейных руководителей.

10. Для профессионального выгорания врачей характерно следующее

1. группа риска по профессиональному выгоранию – старше 45 лет
2. те кто работает в 2 организациях и более – в группе риска по профессиональному выгоранию
3. врачи с низкими и высокими степенями выгорания примерно одинаково удовлетворены результатами своей работы
4. те у кого стаж работы в медицине 10-20 лет – относятся к самым «выгоревшим»
5. деперсонализация – ключевой компонент профессионального выгорания.

11. Для профессионального выгорания среднего медицинского персонала характерно следующее

1. у сотрудников с низкими доходами уровень профессионального выгорания выше
2. выраженная связь наличия профессионального выгорания с наличием ночных дежурств
3. работа свыше 40 часов в неделю связана с профессиональным выгоранием
4. выгорание как правило снижается с ростом стажа работы.

12. К вовлеченности в работу относятся

1. сфокусированность
2. увлеченность
3. энергичность
4. высокая мотивация
5. приверженность деятельности
6. деперсонализация.

13. К деперсонализации могут относиться

1. снижение значимости своих достижений
2. сниженный эмоциональный фон
3. отсутствие личного контакта с пациентом
4. негативизм к выполняемым обязанностям
5. снижение отрицательных эмоций от негативных исходов
6. циничные шутки про работу
7. спонтанное проявление негативных эмоций.

14. К личностно-организационным факторам профессионального выгорания относятся

1. ощущение смысла в работе
2. административная нагрузка
3. отношение пациентов к медицинской организации
4. культура уважения и терпимости к ошибкам
5. отношения с коллегами и руководителем
6. ощущение автономии в работе.

15. К личностным предпосылкам возникновения либо, наоборот, профилактики выгорания относятся

1. поддержка со стороны коллег
2. эмоциональная устойчивость
3. самоэффективность
4. наличие смысла деятельности
5. состояние здоровья
6. финансовое положение
7. общение с родственниками пациентов.

16. К негативным рабочим последствиям профессионального выгорания относятся

1. абсентеизм (частые уходы на больничный пропуски работы)
2. неудовлетворенность пациентов
3. госпитализации по различным причинам
4. дополнительные финансовые затраты организации
5. депрессивные симптомы
6. ошибки в повседневной деятельности.

17. К организационным факторам профессионального выгорания относятся

1. социоэкономическая ситуация сотрудника
2. распределение обязанностей и функций
3. оснащение рабочего места
4. дефицит сна
5. образ и престиж медицинских профессий
6. количество рабочих часов.

18. К региональному уровню мероприятий по профилактике профессионального выгорания относятся

1. программы укрепления здоровья медицинских работников
2. внедрение принципов бережливости
3. внутренний портал для сотрудников
4. льготное ипотечное кредитование
5. создание многоуровневой системы нематериальной мотивации
6. социальные программы для семей с детьми.

19. К ресурсам первого порядка, которые необходимо восполнять в первую очередь, относится

1. познание нового
2. поддержка
3. уход за собой
4. путешествия
5. расслабление (в уединении)
6. сон.

20. К способам поддержания сотрудниками вовлеченности в работу относится

1. брать дополнительный отпуск «за свой счет»
2. расходовать меньше отпускных дней в год чем положено
3. держать руку «на пульсе» рынка труда
4. замечать ситуации когда чем-то недовольны и расстроены на работе
5. стараться делать только то что хорошо получается
6. делиться своими знаниями вне организации (например работа со студентами профессиональный блог)
7. понимать свои карьерные возможности в организации
8. замечать ситуации в работе когда чувствуете себя энергичными и мотивированными
9. пробовать на работе новое
10. делиться своими знаниями внутри организации (например внутреннее обучение наставничество).

21. К факторам вовлеченности (удовлетворенности) персонала относятся

1. личность сотрудника
2. непосредственный руководитель
3. баланс работы и личной жизни
4. признание
5. самостоятельность
6. высшее руководство.

22. К факторам удовлетворенности работой, которые наиболее связаны с профессиональным выгоранием (их повышение приводит к снижению уровня выгорания), относятся

1. коллеги
2. стабильность и защищенность
3. процессы
4. зарплата и льготы
5. содержание работы.

23. Какие полезные эффекты может дать работа с повышением вовлеченности и удовлетворенности сотрудников в организациях здравоохранения?

1. уменьшение текучести персонала
2. уменьшение вероятности совершения медицинских ошибок
3. уменьшение абсентеизма персонала
4. значительный рост финансовых показателей
5. сведение на нет профессионального выгорания
6. повышение удовлетворенности пациентов.

24. Причинами неудовлетворенности работой по П. Ленсиони являются

1. бесконтрольность
2. выгорание
3. отсутствие мотивации
4. ненужность
5. обезличенность
6. неизмеримость.

25. Рекомендации, которые можно дать руководителям для поддержания вовлеченности в коллективе

1. давать сотрудникам сложные задачи которые их будут развивать
2. контролировать не только результат но и процесс работы
3. благодарить сотрудников за что-то конкретное
4. ставить четкие и понятные задачи
5. передавать полномочия для принятия итогового решения сотрудникам.

26. С выгоранием может помочь бороться, если

1. держать под контролем как можно больше вопросов
2. определять конкретные шаги чтобы улучшить свое ощущение от работы
3. поддерживать жизненный баланс в разных сферах
4. у вас умственный труд то больше внимания уделять физическому отдыху и наоборот
5. анализировать как прошла работа на прошлой неделе.

27. Сотрудники говорят о проблеме профессионального выгорания следующее (выберите верные утверждения)

1. оборудование и состояние помещений – это не так важно как кажется
2. нагрузка и график серьезно влияют на то есть выгорание или нет
3. переживание за пациентов несет в себе одни риски
4. признание заслуг со стороны руководства и благодарность от пациентов помогают защититься от профессионального выгорания.

28. Укажите верные утверждения

1. нет выраженной связи между профессиональным выгоранием сотрудников и организационной культурой и условиями труда.
2. профессиональное выгорание и степень удовлетворенности работой практически не связаны
3. редукция личных достижений – не ключевой компонент профессионального выгорания медицинских работников
4. профессиональное выгорание зависит от типа и размера медицинской организации
5. те кто ведет нездоровый образ жизни более подвержены выгоранию
6. чем моложе сотрудники тем они менее подвержены профессиональному выгоранию.