Тест НМО с ответами по теме «Факторы удовлетворенности пациентов медицинской помощью» Интерактивный образовательный модуль (ИОМ)

1. Взаимодействие медицинской организации с пациентом содержит следующие подблоки факторов

1. сайт и социальные сети медицинской организации
2. чистота и комфорт пребывания в помещениях медицинской организации
3. навигация пациентов
4. брендбук медицинской организации.

2. Доступность медицинской помощи содержит следующие подблоки факторов

1. физическая доступность медицинской организации
2. самоидентификация медицинской организации
3. врачебный прием
4. работа с расписанием и записью пациентов в медицинской организации.

3. К наиболее важным для организаторов здравоохранения факторам медицинской помощи относятся

1. комфортная зона ожидания
2. удобная запись
3. достижение целей Федерального проекта
4. наличие парковки для пациентов.

4. К наиболее важным для организаторов здравоохранения факторам медицинской помощи относятся

1. вежливость медицинских сестер
2. уровень заработной платы врачей
3. удобная запись
4. наличие парковки для пациентов.

5. К наиболее важным для пациентов факторам медицинской помощи относятся

1. удобная запись
2. правовая регламентация
3. капитальный ремонт
4. заработная плата врачей.

6. К наиболее важным для пациентов факторам медицинской помощи относятся

1. отзывчивый персонал
2. медицинское оборудование
3. достижение целей Федерального проекта
4. дизайн помещений
5. возраст врачей.

7. К основным группам факторов удовлетворенности относятся

1. организационные факторы
2. личностные факторы
3. территориальные факторы
4. популяционные факторы.

8. К основным популяционным факторам удовлетворенности относятся

1. самочувствие
2. возраст
3. расположение больниц
4. пол.

9. К основным территориальным факторам удовлетворенности относятся

1. расположение больниц
2. доход на человека в округе
3. обеспеченность медицинскими кадрами
4. возраст.

10. К основным элементам пациентоориентированности относятся

1. информация и образование
2. форма одежды врачей
3. физический комфорт
4. доступ к медицинской помощи.

11. К основным элементам пациентоориентированности относятся

1. выбор и расширение прав и возможностей
2. эмоциональная поддержка
3. координация медицинской помощи
4. наличие платных услуг.

12. К основным элементам пациентоориентированности относятся

1. расположение медицинской организации
2. участие семьи и друзей
3. профилактика и укрепление здоровья
4. понимание человека.

13. К основным элементам пациентоориентированности относятся

1. понимание человека
2. уважение ценностей предпочтений и выраженных потребностей пациента
3. взаимоотношение врача и пациента
4. дизайн помещений поликлиники.

14. Лояльность пациентов состоит из следующих сторон

1. объективной и субъективной
2. эмоциональной и рациональной
3. только рациональной
4. только эмоциональной.

15. Лояльные пациенты не склонны

1. оставлять позитивные отзывы
2. обращаться в медицинскую организацию повторно
3. писать жалобы
4. рассказывать другим о своем удачном опыте лечения.

16. Модель организационных факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов медицинской помощью содержит следующие блоки факторов

1. взаимодействие медицинской организации с пациентом
2. коммуникации персонала с пациентом
3. доступность медицинской помощи
4. территориальный.

17. Пациент, которого плохо обслужили при получении услуги, рассказывает об этом в среднем

1. 10 людям
2. никому
3. 1000 людям
4. 100 людям.

18. Пациент, которого хорошо обслужили при получении услуги, рассказывает об этом в среднем

1. 100 людям
2. 5 людям
3. никому
4. 50 людям.

19. Показатель удовлетворенности имеет свойство

1. повышаться с течением времени
2. возвращаться к базовому уровню с течением времени
3. непредсказуемости значений
4. снижаться с течением времени.

20. Системная работа с удовлетворенностью пациентов медицинской помощью влияет на количество жалоб следующим образом – количество жалоб

1. может снижаться или расти в зависимости от ситуации
2. не меняется
3. растет
4. снижается.

21. Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью не применим в следующих условиях

1. амбулаторно
2. в круглосуточном стационаре
3. в дневном стационаре
4. вне медицинской организации.

22. Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью применим на следующем уровне управления

1. стратегическом
2. оперативном
3. личностном
4. тактическом.

23. Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью содержит

1. принципы построения Стандарта
2. статистические данные
3. модель организационных факторов влияющих на удовлетворенность пациентов медицинской помощью
4. управленческий цикл по повышению удовлетворенности пациентов медицинской помощью.

24. Удовлетворенность пациентов медицинской помощи включает в себя все за исключением

1. субъективности
2. комфорта врачей
3. справедливости соответствия ожиданиям
4. опыта ожидания.

25. Удовлетворенность пациентов медицинской помощью не зависит от представлений пациента

1. о должной доступности
2. о качестве медицинской помощи
3. об оснащенности оборудованием
4. о том как должна функционировать медицинская организация.

26. Удовлетворенность пациентов медицинской помощью является одним из критериев

1. финансовой эффективности работы медицинской организации
2. медицинской грамотности пациентов
3. клинической эффективности работы врача
4. программы государственных гарантий.

27. Удовлетворенность пациентов медицинской помощью – комплексный показатель, который отражает степень соответствия медицинской помощи, условий и сроков ее оказания

1. мнению главного врача
2. ожиданиям пациента его представлениям о должной доступности и качестве медицинской помощи а также о том как должна функционировать медицинская организация
3. мнению врачебного сообщества
4. законодательству.

28. Удовлетворенные пациенты

1. могут как чаще так и реже следовать врачебным рекомендациям и назначениям все зависит от дополнительных обстоятельств
2. реже следуют врачебным рекомендациям и назначениям
3. чаще следуют врачебным рекомендациям и назначениям.

29. Управленческий цикл по повышению удовлетворенности пациентов медицинской помощью содержит следующие этапы

1. планирование мероприятий
2. внедрение изменений
3. первичная индикация уровня удовлетворенности
4. подготовительный.

30. Управленческий цикл по повышению удовлетворенности пациентов медицинской помощью содержит следующие этапы

1. оценка эффективности изменений
2. оценка устойчивости
3. повторная индикация удовлетворенности
4. заключительный.