Тест НМО с ответами по теме «Компетентное общение в профилактике рабочего стресса» Интерактивный образовательный модуль (ИОМ)

1. Какой шаг в стратегии «Вопрос» восстанавливает контроль пациента над ситуацией и удовлетворением актуальной потребности:

1. сохранить контакты
2. обсудить решение проблемы
3. рассказать о плане действий
4. поблагодарить за предложение
5. выслушать.

2. Разборчивая открытость миру характеризует следующее качество границ личности:

1. прозрачность
2. реактивность
3. гибкость
4. изменчивость
5. проницаемость.

3. Какой шаг в стратегии «Вопрос» демонстрирует внимание и уважение к чувствам и потребностям пациента:

1. обсудить решение проблемы
2. поблагодарить за предложение
3. выслушать
4. ответить на вопросы
5. сохранить контакты.

4. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется:

1. пациентский оговор
2. пациентская жалоба
3. пациентский экстремизм
4. пациентская клевета
5. неудовлетворенность пациента.

5. При повторном нарушении личных границ врач использует:

1. указание
2. дистанцирование
3. игнорирование
4. закрытие отношений
5. напоминание.

6. Общение врача с пациентом через посредника характерно для шага:

1. указание
2. напоминание
3. игнорирование
4. дистанцирование
5. закрытие отношений.

7. Жалоба является формой обратной связи от пациента и потенциальной возможностью:

1. негативной самооценки
2. изменения и улучшения деятельности
3. разобрать претензию у заведующего отделением
4. конфликта
5. чувствовать вину.

8. Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению:

1. перцепция
2. манипуляция
3. привычка
4. стресс
5. выгорание.

9. Алгоритм защиты личных границ построен таким образом, что каждый последующий шаг:

1. ослабляет противодействие нарушителю
2. усиливает напряжение нарушителя
3. автономен
4. усиливает противодействие нарушителю
5. ослабляет напряжение нарушителя.

10. Четвертый шаг алгоритма по защите личностных границ:

1. закрытие отношений
2. дистанцирование
3. напоминание
4. игнорирование
5. указание.

11. Какой шаг в стратегии «Вопрос» повышает лояльность пациента:

1. сохранить контакты
2. поблагодарить за предложение
3. выслушать
4. ответить на вопросы
5. обсудить решение проблемы.

12. «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его:

1. искренность
2. агрессивность
3. уверенность
4. скромность
5. гендерную принадлежность.

13. При каком алгоритме управления конфликтом врач контролирует дыхание, мимику и позы:

1. алгоритм «противостояние»
2. алгоритм «действие»
3. алгоритм «взаимодействие»
4. алгоритм «саморегуляция»
5. алгоритм «состояние».

14. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица:

1. потеря терпения
2. усиление конфликта
3. потеря времени
4. затухание конфликта
5. потеря контроля над ситуацией.

15. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица:

1. потеря времени
2. усиление конфликта
3. потеря контроля над ситуацией
4. затухание конфликта
5. потеря терпения.

16. При первичном нарушении личных границ врач использует:

1. дистанцирование
2. игнорирование
3. указание
4. закрытие отношений
5. напоминание.

17. Ощущение человеком своей отдельности и автономности называется:

1. отчуждение
2. эгоцентризм
3. когнитивный процесс
4. самоизоляция
5. психологические границы личности.

18. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица:

1. потеря контроля над ситуацией
2. потеря времени
3. потеря терпения
4. усиление конфликта
5. затухание конфликта.

19. Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации

1. погасить конфликт любой ценой
2. обеспечить собственную безопасность
3. призвать на помощь коллегу
4. удовлетворить потребность пациента
5. отстоять свои интересы.

20. Какой шаг в стратегии «Вопрос» освобождает пациента от тревог и делает его партнером:

1. поблагодарить за предложение
2. выслушать
3. ответить на вопросы
4. сохранить контакты
5. обсудить решение проблемы.

21. При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от:

1. раздражения
2. косвенной агрессии
3. физической агрессии
4. вербальной агрессии
5. аутоагрессии.

22. Переход на официальный тон и эмоциональная холодность врача характерны для шага:

1. закрытие отношений
2. дистанцирование
3. указание
4. игнорирование
5. напоминание.

23. Какой шаг в стратегии «Вопрос» закрепляет модель поведения пациента – открыто говорить об острых переживаниях и потребностях:

1. выслушать
2. обсудить решение проблемы
3. поблагодарить за предложение
4. ответить на вопросы
5. сохранить контакты.

24. Какой шаг в стратегии «Вопрос» по нейтрализации жалобы пациента является первым:

1. поблагодарить за предложение
2. ответить на вопросы
3. выслушать
4. сохранить контакты
5. обсудить решение проблемы.

25. Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей:

1. манипуляция
2. перцепция
3. стресс
4. выгорание
5. привычка.

26. Индикатор состояния врача, который наиболее полно описывает нарушение границ личности:

1. жест
2. физический контакт
3. любой физический и психологический дискомфорт
4. интонация
5. слово.

27. При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от:

1. физической агрессии
2. косвенной агрессии
3. раздражения
4. вербальной агрессии
5. аутоагрессии.

28. Выслушать претензию пациента в начале общения необходимо, чтобы:

1. привлечь его внимание
2. выиграть время для ответных действий
3. проверить свою стрессоустойчивость
4. отвлечь его внимание
5. снизить его эмоциональное напряжение.

29. Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма:

1. алгоритм «действие»
2. алгоритм «саморегуляция»
3. алгоритм «состояние»
4. алгоритм «противостояние»
5. алгоритм «взаимодействие».

30. Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия:

1. «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»
2. «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
3. «Всеобщая хвала претит разумному»
4. «Я – не причина негативных эмоций пациента»
5. «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру».