Тест НМО с ответами по теме «Пациентоориентированность как конкурентное преимущество врача» Интерактивный образовательный модуль (ИОМ)

1. В современных условиях ограничением деятельности врача является

1. квалификация врача
2. платежеспособность пациента
3. поддержка администрации
4. страх жалобы пациента
5. уровень оплаты труда.

2. Для измерения корпоративной пациентоориентированности обычно применяют метод

1. интервью
2. наблюдения
3. психоанализа
4. шкалирования
5. эксперимента.

3. Для измерения пациентоориентированности обычно используют шкалу

1. от 0 до 10 баллов
2. от 0 до 3 баллов
3. от 0 до 5 баллов
4. от 1 до 10 баллов
5. от 1 до 5 баллов.

4. Для объективности результатов оценки корпоративной компетенции обычно приглашают

1. 3-5 медиаторов
2. 3-5 экспертов
3. двух заместителей главврача
4. одного завотделением и одного заместителя главврача
5. одного эксперта.

5. Для преодоления фактора субъективности в оценке корпоративной компетенции приглашают

1. главврача
2. завотделением
3. медиатора
4. пациента
5. эксперта.

6. Измерение корпоративной компетенции считается корректным, если используют

1. 1 индикатор
2. 10 индикаторов
3. 3 индикатора
4. 5-7 индикаторов
5. не менее 2 индикаторов.

7. Индикатором пациентоориентированности, как корпоративной компетенции, является

1. вежливость персонала
2. количество жалоб
3. количество повторных обращений
4. поведение персонала
5. улыбка персонала.

8. Лидером в отношениях между врачом и пациентом при пациентоориентированной модели является

1. врач
2. главврач
3. завотделением
4. заместитель главврача
5. пациент.

9. Медицинская услуга, ориентированная на пациента, описывается как

1. качественная
2. объектная
3. привлекательная
4. субъектная
5. эффективная.

10. Медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение – это

1. врачебный прием
2. медицинская помощь
3. медицинская услуга
4. помощь в кризисной ситуации
5. экстренная помощь.

11. Новая возможность пациента при переходе на пациентоориентированную модель здравоохранения

1. выбор медицинской организации
2. выбор страховой компании по ОМС
3. жалоба на качество медицинских услуг
4. контроль над врачом
5. обращение в суд.

12. Основа делового общения врача, определяющая его эмоциональное отношение к пациенту

1. либерализм
2. патернализм
3. симпатия
4. холодность
5. эмпатия.

13. Пациентоориентированность подразумевает следующие отношения между врачом и пациентом

1. директивные
2. доверительные
3. объект-субъектные
4. субъект-объектные
5. субъект-субъектные.

14. Пациентоориентированность условно делится на

1. корпоративную и индивидуальную
2. общую и частную
3. основанную на процессе и основанную на результате
4. первого порядка и второго порядка
5. эффективную и неэффективную.

15. Пациентоориентированность, как корпоративная компетентность, связана с компетенцией

1. командная работа
2. коммуникативность
3. креативность
4. лидерство
5. лояльность.

16. При оказании медицинской услуги внимание врача, в первую очередь, направлено

1. на платежеспособность пациента
2. на потребности пациента
3. на сбор медицинского анамнеза
4. на сбор социального анамнеза
5. на состояние здоровья пациента.

17. Психологический смысл «привлекательности» медицинской услуги заключается в следующем

1. повысить качество жизни пациента
2. повысить качество лечения
3. повысить комплаентность
4. удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья
5. удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья и его скрытые потребности.

18. Развитие корпоративной компетенции требует определения

1. адаптивного уровня
2. максимального уровня
3. минимально допустимого уровня
4. оптимального уровня
5. среднего уровня.

19. Развитие корпоративных компетенций основывается на принципе

1. «от простого к сложному»
2. «слабого звена»
3. доминанты
4. опережающего развития
5. сбалансированного развития.

20. Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медицинской организации на 0-6 баллов, называются

1. критики
2. нейтралы
3. последователи
4. промоутеры
5. сторонники.

21. Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медицинской организации на 7-8 баллов, называются

1. критики
2. нейтралы
3. последователи
4. промоутеры
5. сторонники.

22. Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медицинской организации на 9-10 баллов, называются

1. критики
2. нейтралы
3. последователи
4. промоутеры
5. сторонники.

23. Свойство медицинской услуги, демонстрирующее взаимосвязь и совпадение во времени ее производства и потребления – это

1. неосязаемость
2. неотделимость от источника
3. непостоянство качества
4. неспособность к хранению
5. отсутствие владения.

24. Свойство медицинской услуги, которое выражается в невозможности ее продемонстрировать, попробовать или изучить до получения самой услуги – это

1. неосязаемость
2. неотделимость от источника
3. непостоянство качества
4. неспособность к хранению
5. отсутствие владения.

25. Свойство медицинской услуги, характеризующее ее неоднородность и отношение фактических результатов с реально достижимыми – это

1. неосязаемость
2. неотделимость от источника
3. непостоянство качества
4. неспособность к хранению
5. отсутствие владения.

26. Уровень развития корпоративной и индивидуальной пациентоориентированности определяет, прежде всего

1. имидж медицинской организации
2. имидж персонала
3. коммуникация персонала и коммуникация врача с пациентом
4. оснащенность медицинской организации современным оборудованием
5. состояние интерьеров медицинской организации.

27. Шкала балльной оценки корпоративной компетенции относится к

1. балльной модели
2. безуровневой модели
3. дискретной модели
4. поведенческой модели
5. уровневой модели.

28. Шкала оценки корпоративной компетенции «делает» - «не делает» относится к

1. балльной модели
2. безуровневой модели
3. дискретной модели
4. поведенческой модели
5. уровневой модели.