Тест НМО с ответами по теме «Пациентоориентированность как конкурентное преимущество медицинской сестры» Интерактивный образовательный модуль (ИОМ)

1. Новая возможность пациента при переходе на пациентоориентированную модель здравоохранения:

1. Выбор медорганизации
2. Выбор страховой компании по ОМС
3. Обращение в суд
4. Контроль над медсестрой
5. Жалоба на качество медуслуг.

2. В современных условиях ограничением деятельности медсестры является:

1. Платежеспособность пациента
2. Страх жалобы пациента
3. Поддержка администрации
4. Квалификация медсестры
5. Уровень оплаты труда.

3. Медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение:

1. Врачебный прием
2. Медицинская услуга
3. Медицинская помощь
4. Экстренная помощь
5. Помощь в кризисной ситуации.

4. При оказании медицинской услуги внимание врача, в первую очередь, направлено:

1. На потребности пациента
2. На платежеспособность пациента
3. На сбор медицинского анамнеза
4. На сбор социального анамнеза
5. На состояние здоровья пациента.

5. Свойство медицинской услуги, которое выражается в невозможности ее продемонстрировать, попробовать или изучить до получения самой услуги:

1. Непостоянство качества
2. Неосязаемость
3. Неотделимость от источника
4. Отсутствие владения
5. Неспособность к хранению.

6. Свойство медицинской услуги, демонстрирующее взаимосвязь и совпадение во времени ее производства и потребления:

1. Непостоянство качества
2. Неспособность к хранению
3. Неосязаемость
4. Неотделимость от источника
5. Отсутствие владения.

7. Свойство медицинской услуги, характеризующее ее неоднородность и отношение фактических результатов с реально достижимыми:

1. Непостоянство качества
2. Неспособность к хранению
3. Неосязаемость
4. Отсутствие владения
5. Неотделимость от источника.

8. Пациентоориентированность подразумевает следующие отношения между медсестрой и пациентом:

1. Директивные
2. Субъект-объектные
3. Объект-субъектные
4. Субъект-субъектные
5. Доверительные.

9. Пациентоориентированность условно делится на:

1. Эффективную и неэффективную
2. Первого порядка и второго порядка
3. Корпоративную и индивидуальную
4. Основанную на процессе и основанную на результате
5. Общую и частную.

10. Медицинская услуга, ориентированная на пациента, описывается как:

1. Привлекательная
2. Эффективная
3. Качественная
4. Объектная
5. Субъектная.

11. Психологический смысл «привлекательности» медицинской услуги заключается в следующем:

1. Повысить качество лечения
2. Удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья
3. Повысить комплаентность
4. Удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья и его скрытые потребности
5. Повысить качество жизни пациента.

12. Уровень развития корпоративной и индивидуальной пациентоориентированности определяет, прежде всего:

1. Состояние интерьеров медорганизации
2. Имидж персонала
3. Оснащенность медорганизации современным оборудованием
4. Коммуникация персонала и коммуникация медсестры с пациентом
5. Имидж медорганизации.

13. Для измерения корпоративной пациентоориентированности обычно применяют метод:

1. Наблюдения
2. Шкалирования
3. Психоанализа
4. Эксперимента
5. Интервью.

14. Для измерения пациентоориентированности обычно используют шкалу:

1. От 1 до 10 баллов
2. От 0 до 3 баллов
3. От 0 до 10 баллов
4. От 1 до 5 баллов
5. От 0 до 5 баллов.

15. Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медорганизации на 7-8 баллов, называются:

1. Последователи
2. Сторонники
3. Промоутеры
4. Нейтралы
5. Критики.

16. Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медорганизации на 0-6 баллов, называются:

1. Нейтралы
2. Последователи
3. Промоутеры
4. Критики
5. Сторонники.

17. Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медорганизации на 9-10 баллов, называются:

1. Сторонники
2. Нейтралы
3. Последователи
4. Критики
5. Промоутеры.

18. Лидером в отношениях между медсестрой и пациентом при пациентоориентированной модели является:

1. Главная медсестра
2. Завотделением
3. Медсестра
4. Старшая медсестра
5. Пациент.

19. Основа делового общения медсестры, определяющая её эмоциональное отношение к пациенту:

1. Холодность
2. Симпатия
3. Либерализм
4. Эмпатия
5. Патернализм.

20. Индикатором пациентоориентированности, как корпоративной компетенции, является:

1. Поведение персонала
2. Количество повторных обращений
3. Улыбка персонала
4. Количество жалоб
5. Вежливость персонала.

21. Измерение корпоративной компетенции считается корректным, если используют:

1. 10 индикаторов
2. 5-7 индикаторов
3. Не менее 2 индикаторов
4. 1 индикатор
5. 3 индикатора.

22. Шкала оценки корпоративной компетенции «делает» - «не делает» относится:

1. К уровневой модели
2. К дискретной модели
3. К безуровневой модели
4. К поведенческой модели
5. К балльной модели.

23. Шкала балльной оценки корпоративной компетенции относится:

1. К безуровневой модели
2. К балльной модели
3. К поведенческой модели
4. К уровневой модели
5. К дискретной модели.

24. Для преодоления фактора субъективности в оценке корпоративной компетенции приглашают:

1. Медиатора
2. Эксперта
3. Пациента
4. Завотделением
5. Главврача.

25. Для объективности результатов оценки корпоративной компетенции обычно приглашают:

1. 3-5 медиаторов
2. Одного эксперта
3. Двух старших медсестер
4. 3-5 экспертов
5. Одну главную медсестру и одну старшую медсестру.

26. Развитие корпоративной компетенции требует определения:

1. Среднего уровня
2. Максимального уровня
3. Адаптивного уровня
4. Минимально допустимого уровня
5. Оптимального уровня.

27. Пациентоориентированность, как корпоративная компетентность, связана с  компетенцией:

1. Коммуникативность
2. Креативность
3. Командная работа
4. Лидерство
5. Лояльность.

28. Развитие корпоративных компетенций основывается на принципе:

1. Доминанты
2. Сбалансированного развития
3. «Слабого звена»
4. Опережающего развития
5. «От простого к сложному».

29. Способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направлять их усилия на достижение целей организации:

1. Лидерство
2. Харизма
3. Имидж
4. Личный бренд
5. Эффект ореола.

30. Разделение ответственности, инициатива, выбор эмоциональной реакции входят в понятие…

1. Инициативность
2. Толерантность
3. Реактивность
4. Креативность
5. Проактивность.

31. Выберите вариант ответа, который описывает определение «Человеческий капитал»

1. Набор приобретенных способностей и врожденных знаний эффективное использование которых способствует увеличению дохода и иных благ
2. Набор приобретенных способностей и врожденных знаний эффективное использование которых способствует улучшению эмоционального состояния
3. Совокупность врожденных способностей и приобретенных знаний навыков и мотиваций эффективное использование которых способствует увеличению дохода и иных благ
4. Набор приобретенных способностей эффективное использование которых способствует увеличению дохода и иных благ
5. Совокупность приобретенных способностей и врожденных знаний навыков и мотиваций эффективное использование которых способствует увеличению дохода и иных благ.

32. Выберите вариант ответа, который описывает определение «Трудовые ресурсы»

1. Все население страны которое по моральному настрою способно заниматься общественно-полезной деятельностью
2. Все население страны которое приобретенному образованию способно заниматься общественно-полезной деятельностью
3. Часть населения страны которая по моральному настрою приобретенному образованию профессионально-квалификационному уровню способна заниматься общественно-полезной деятельностью
4. Все население страны которая по физическому развитию способна заниматься общественно-полезной деятельностью
5. Часть населения страны которая по физическому развитию приобретенному образованию профессионально-квалификационному уровню способна заниматься общественно-полезной деятельностью.

33. К носителю медицинской услуги не относится

1. Медсестра
2. Врач
3. Пациент
4. Медицинская организация
5. Отделение.

34. Какие существуют типы лидера? (выберите несколько вариантов ответа)

1. «Специалист»
2. «Вдохновитель»
3. «Утешитель»
4. «Хранитель»
5. «Весельчак».

35. Выберите высказывание реактивных людей (выберите несколько вариантов)

1. У меня нет необходимой информации
2. Я знаю с чего начать
3. Как я смогу улучшить ситуацию
4. Я не знаю с чего начать
5. Я знаю как заработать деньги на свое дело.

36. Поколение Z: с какого года рождения начинается данное поколение?

1. 1989 год
2. 2000 год
3. 1985 год
4. 1990 год
5. 1980 год.

37. Оказание услуги – это выполнение своей работы... (выберите несколько вариантов ответа)

1. Безопасно
2. Быстро
3. Квалифицировано
4. Отстраненно
5. Неуверенно.

38. В основе пациентоориентированной модели лежат… (выберите несколько вариантов ответа)

1. Самоценность медицинской сестры
2. Уважение к личности пациента
3. Лидерство медицинской сестры в отношениях с пациентом
4. Конфликтность в отношениях
5. Отстраненность от потребностей пациента.

39. Наивысший приоритет в развитии пациентоориентированности занимает... (выберите несколько вариантов ответа)

1. Интерьер кабинетов
2. Общение медицинского персонала с пациентом
3. Образ врача
4. Образ медицинской сестры
5. Общение медицинского персонала друг с другом.

40. Отметьте высказывания, относящиеся к эффективной стратегии конкуренции:

1. Учиться у коллеги у которого лучше получается профессиональная деятельность
2. Дискредитировать работу коллеги
3. Ограничивать доступ коллеги к информации которая поможет в выполнении рабочих задач
4. Улучшать свои собственные навыки путем сравнения себя «вчерашнего» и себя «сегодняшнего
5. Тратить усилие на конфронтацию с конкурирующим коллегой.