Тест НМО с ответами по теме «Стандарты обслуживания в аптеке» Интерактивный образовательный модуль (ИОМ)

1. В каких тонах лучше использовать макияж?

1. теплых
2. ярких
3. спокойных.

2. Во время консультации посетителю

1. нет необходимости задавать вопросы
2. необходимо задать несколько открытых вопросов
3. нет необходимости уточнить причину обращения.

3. Для более эффективного распределения потоков покупателей в крупных аптеках можно использовать систему

1. YU67
2. электронной очереди
3. ЦУК.

4. За что фармацевтов уважают покупатели?

1. вежливость
2. улыбчивость
3. знания ассортимента лекарственных средств аптеки их свойств показаний и противопоказаний.

5. Информирование — это

1. передача информации от покупателя к фармацевту
2. диалог покупателя и фармацевта
3. передача информации от фармацевта к покупателям.

6. Какие критерии нужно выполнять, чтобы выглядеть как профессионал?

1. всегда улыбаться
2. быть вежливым
3. носить белый чистый отглаженный халат.

7. Какие предметы можно хранить в карманах рабочей одежды?

1. деньги
2. телефон
3. очки или носовой платок.

8. Какому приказу соответствует данное определение: фармацевтическое консультирование клиентов - предоставление информации о применении или использовании товаров аптечного ассортимента, в том числе о правилах отпуска, способах приема, режимах дозирования, терапевтическом действии, противопоказаниях, взаимодействии лекарств при одновременном приеме между собой и (или) с пищей, правилах хранения в домашних условиях?

1. приказ №647с
2. приказ № 647н
3. приказ №647у.

9. Когда можно пользоваться парфюмом фармацевту?

1. до смены
2. после смены в выходные дни не пользоваться парфюмом в рабочие дни
3. во время смены.

10. Когда необходимо рассказать посетителю о правилах применения препарата?

1. завершая продажу
2. во время консультирования
3. перед продажей.

11. Когда покупатель выбирает препарат, фармацевту нужно описать не только характеристики лекарства (способ применения, лекарственная форма и так далее), но и

1. их цену
2. их преимущества
3. их состав.

12. Консультирование — это

1. помощь покупателю при выборе таблеток
2. рассказ про аптеку
3. помощь покупателю в определении сути проблемы и подборе вариантов её решения.

13. Моменты, которые не нужно учитывать при создании стандартных операционных процедур

1. указание детальной последовательности действий
2. температура помещения
3. точность инструкции.

14. На какие моменты необходимо обратить особое внимание без привязки к конкретному препарату?

1. возраст беременность наличие хронических заболеваний
2. настроение
3. аллергия.

15. Одним из способов оптимизации является

1. пространство в аптеке
2. обеспечение достаточного количества персонала и кассовых терминалов
3. скорость работы фармацевта.

16. Основная задача стандартных операционных процедур заключается в

1. контролировании процесса
2. концентрации внимания и ограничения ошибок
3. предупреждении ошибок которые может сделать сотрудник аптеки при выполнении рабочих обязанностей.

17. Основы фармацевтического консультирования пациентов и типовые задачи по их информированию регулируют

1. документы
2. закон РФ
3. нормативно-правовые акты.

18. После выбора лекарственного средства покупателем по торговому наименованию, фармацевт должен сообщить покупателю информацию о

1. режиме и способах приёма препарата
2. нормативно-правовых актах
3. погоде.

19. При выдаче лекарственного препарата, назначенного врачом, фармацевт должен предоставить пациенту сведения о

1. создании аптеки
2. способе и дозах приёма
3. личных заслугах.

20. При обслуживании пациентов с рецептурными бланками первостольник в первую очередь должен

1. ознакомится с рецептом
2. спросить о самочувствии
3. поприветствовать покупателя.

21. При расчете на кассе … озвучить сумму покупки

1. по усмотрению фармацевта
2. не следует
3. следует.

22. Профессиональный стандарт «Провизор» утвержден

1. Приказ Министерства здравоохранения РФ №647н
2. Приказом Минтруда от 09.03. 2016г. №91н
3. Приказ Министерства здравоохранения РФ №1093н.

23. Решением проблемы «на выбор и отпуск препаратов требуется слишком много времени» является

1. выкладка наиболее ходовых товаров на островных витринах или в «горячих зонах» аптеки где их увидит большее количество посетителей
2. использование современных систем — программы для быстрого поиска препаратов сканеры штрих-кодов
3. нахождение фармацевта-консультанта в зале - сотрудник сможет подсказать посетителям наличие нужного товара и его стоимость поможет подобрать препарат.

24. Решением проблемы «некоторым группам людей тяжело стоять в очереди, что может вызвать негативную реакцию с их стороны и спровоцировать конфликт. К таким людям относятся посетители с маленькими детьми, пожилые люди» является

1. выкладка наиболее ходовых товаров на островных витринах или в «горячих зонах» аптеки где их увидит большее количество посетителей
2. полка вдоль прилавка — сделает пребывание посетителей с тяжёлыми сумками более комфортным
3. организация небольшого детского уголка — раскраски и детские игрушки помогут отвлечь ребёнка за счёт чего родители смогут сосредоточиться на покупках.

25. Решением проблемы «посетители занимают очередь, чтобы узнать о наличии конкретного товара» является

1. полка вдоль прилавка — сделает пребывание посетителей с тяжёлыми сумками более комфортным
2. выкладка наиболее ходовых товаров на островных витринах или в «горячих зонах» аптеки где их увидит большее количество посетителей
3. организация небольшого детского уголка — раскраски и детские игрушки помогут отвлечь ребёнка за счёт чего родители смогут сосредоточиться на покупках.

26. Сегодня большинство аптек использует различные

1. методы для автоматизации и информатизации
2. программы для автоматизации и информатизации
3. способы для автоматизации и информатизации.

27. Согласно какой статье, все фармацевтические работники должны учитывать единый внешний вид?

1. ст. 43 Федерального закона от 21.11.2011 Nº 323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
2. ст. 73 Федерального закона от 21.11.2011 Nº 323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
3. ст. 83 Федерального закона от 21.11.2011 Nº 323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

28. Стандартная операционная процедура — это

1. пошаговый алгоритм определяющий выполнение всех задач и рабочих процессов
2. алгоритм работы сотрудника
3. алгоритм проведения операции.

29. Тревожные симптомы, при которых следует направить покупателя к врачу

1. нервный тик
2. тремор
3. температура выше 375 что указывает на воспалительный процесс в организме.

30. Что из перечисленного включают ключевые аспекты фармацевтического консультирования, раскрытые в профессиональном стандарте «Провизор»?

1. консультации по правилам применения и дозировки лекарств а также по условиям хранения
2. консультация по приему левомицетина
3. консультация по приему трав.