Тест НМО с ответами по теме «Ненасильственное общение как способ найти взаимопонимание и предотвратить конфликты с пациентом при проведении пациентоориентированной консультации» Интерактивный образовательный модуль (ИОМ)

1. Алекситимия

1. это эмоциональная глухота к чувствам причем не только чувствам других людей но и к своим
2. это умение понимать свои чувства и чувства других людей
3. это неумение понимать свои чувства и чувства других людей
4. это положительная способность которая помогает в общении с людьми
5. мешает установить эффективную коммуникацию с людьми.

2. В какой форме можно дать сигнал собеседнику, что мы поняли его?

1. пересказать сказанное пациентом своими словами
2. перефразировать сказанное человеком
3. дать обратную связь
4. привести пример из собственной жизни
5. задать уточняющий вопрос.

3. Виды агрессии, проявляемой пациентами

1. компенсаторная
2. импульсивная спровоцированная
3. патологическая
4. физиологическая
5. преднамеренная выученная.

4. Выберите правильное высказывание о негативных чувствах врачей в отношении пациентов

1. подавление негативных чувств вызванных пациентом положительно сказывается на общении с ним как в ближайшей так и в отдаленной перспективе
2. многие (но не сторонники концепции ненасильственного общения) считают правильным если врач старается подавить в себе негативные чувства вызванные пациентом и не проявить их в общении
3. подавленные негативные чувства и эмоции врача могут стать барьером на пути межличностных отношений с пациентом
4. согласно концепции ненасильственного общения если у врача возникают негативные чувства к пациенту ему важно научиться сказать о своих переживаниях о своей уязвимости
5. подавление в себе негативных чувств в отношении пациента может вызвать у врача неосознанное желание поскорей закончить консультацию передать пациента другому врачу и т. п. и это может отрицательно отразиться на результатах лечения.

5. Выберите правильное высказывание об оценочных суждениях

1. оценочные суждения о собеседнике важны для согласования взглядов и установления взаимопонимания
2. внешние изменения поведения вызванные негативными оценочными суждениями о собеседнике как правило вызывают ответную защитную реакцию и это является первым шагом к формированию конфликтной ситуации
3. негативные оценочные суждения способствуют бесконфликтной коммуникации
4. большинство людей в мыслях которых возникло отрицательное оценочное суждение о человеке и соответствующие ему чувства (неприязнь раздражение недоумение и т. п.) тут же вербально или невербально проявляют эти чувства
5. сторонники концепции ненасильственного общения предлагают отказаться от оценочных суждений о людях так как наши оценки часто бывают негативными а это немедленно отражается (вербально или невербально) на нашем поведении закладывая основу конфликта.

6. Импульсивная агрессия

1. это симптом болезни от которой надо лечить
2. бывает вызвана внешними провоцирующими стимулами
3. часто бывает вызвана уязвимым положением пациента у которого на фоне болезни и переживаний связанных с ней закончились внутренние ресурсы чтобы справляться с возникшими трудностями
4. часто является ответной реакцией на психологическое насилие со стороны собеседника
5. это манипулятивный прием применяемый чтобы получить желаемое.

7. Как безопасно разместиться в пространстве при разговоре с агрессивным пациентом?

1. не позволяйте пациенту встать позади вас
2. соблюдайте адекватную дистанцию: встаньте так чтобы между вами и пациентом стоял стол стул и т. п.
3. займите ближайший угол в комнате
4. постарайтесь усадить пациента встаньте если пациент стоит
5. не стойте (не сидите) прямо напротив пациента – расположитесь спереди и чуть в бок.

8. Какие из перечисленных ниже суждений являются оценочными (в отличие от простой констатации факта)?

1. «У нее грязная одежда»
2. «Она грязнуля»
3. «Да он просто тупой!»
4. «Какой неприятный человек!»
5. «Он плохо сформулирует свои мысли».

9. Когда медицинский работник вынужден отказать пациенту, начать разговор рекомендуется

1. с правдивого рассказа о ситуации которая не позволяет выполнить просьбу пациента
2. со ссылки на распоряжение руководства или нормативный документ
3. с извинения
4. со слова «нет»: «Нет я так не могу сделать»
5. с выражения принятия потребности беспокойства пациента: «Да я понимаю что вы спешите».

10. Мнение психологов о причинах наших негативных чувств

1. сторонники ненасильственного общения считают что люди должны признать что другие а не они сами являются главной причиной своих негативных чувств и переживаний
2. другие люди могут быть поводом для ваших чувств но никак не их причиной
3. причиной ваших негативных чувств являются другие люди
4. сторонники ненасильственного общения считают что люди должны признать что не другие а они сами являются главной причиной своих чувств и переживаний
5. если мы поймем что сами являемся причиной своих чувств то скорее найдем взаимопонимание с другими.

11. Навыки ненасильственного общения, которые могут быть полезными при работе с агрессивным пациентом

1. навык использования неагрессивной лексики
2. навык эмпатического наблюдения за пациентом: умение распознать потенциальную агрессию
3. навык проявить власть и силу подавить волю пациента
4. навык эмпатического принятия пациента: умение понять чувства пациента и вызвавшую их неудовлетворенную потребность
5. навык быстро поставить пациента «на свое место».

12. Недопустимые формы проявления речевой агрессии в разговоре с возбужденным пациентом

1. спокойная констатация происходящих событий
2. категорические формулировки например «это неприемлемо» «прекратите немедленно» и т. п.
3. насмешки
4. выражения: «Я вижу вы раздражены и кричите» «Вы возмущаетесь тем что так долго ждали» и подобные им
5. фамильярные высказывания.

13. Ненасильственное общение

1. необходимо во всех сферах где люди взаимодействуют друг с другом и конфликтуют вследствие недопонимания и неумения выразить четко свои чувства мысли просьбы
2. это концепция которая разработана специалистами в области коммуникации и психологами чтобы помочь людям находить взаимопонимание и не конфликтовать
3. общение в ходе которого не применяются силовые методы
4. это концепция в основе которой лежат подходы к установлению взаимопонимания между людьми
5. предполагает использование навыков общения которые помогают достичь понимания и избежать конфликтов.

14. Почему просьбу не следует произносить в форме отрицания («В следующий раз не делай так»)?

1. просьба в форме отрицания может быть понята как осуждение и стать причиной конфликта
2. просьба в форме отрицания может быть не понята собеседником
3. это неверное утверждение
4. просьба в отрицательной форме напоминает приказ
5. просьба в форме отрицания лучше воспринимается собеседником и потому вопрос некорректен.

15. Правила формулирования просьбы

1. сформулировав просьбу нужно попросить собеседника чтобы он дословно повторил сказанное вами
2. сформулировав просьбу нужно позаботиться об обратной связи: поинтересоваться как собеседник понял нас
3. просьба должна быть четкой и ясной как приказ в армии
4. просьбу надо формулировать в форме утверждения («в следующий раз пожалуйста сделай так») а не отрицания («в следующий раз так не делай»)
5. просьба не должна восприниматься как приказ.

16. Правильный ответ на проявление агрессии

1. нулевая терпимость к агрессии
2. быстрая реакция подавляющая волю пациента
3. нетерпимое отношение к агрессии
4. спокойствие и выдержка
5. решительный отпор агрессору.

17. При врач-центрических отношениях с пациентом

1. пациент чувствует себя комфортно
2. врач занимает доминирующее положение часто не учитывая интересы ценности и предпочтения пациента
3. пациент всегда чувствует что врач принимает его как личность уважает его ценности и предпочтения
4. врач сосредоточен на решении медицинских проблем пациента и игнорирует пациента как личность
5. пациент может чувствовать что им управляют манипулируют принуждают действовать против воли даже унижают.

18. При пациентоориентированных отношениях врача и пациента

1. врач часто использует безапелляционный тон разговора повелительное наклонение глаголов
2. пациент должен беспрекословно слушаться врача
3. пациент чувствует что им манипулируют
4. пациент чувствует себя более комфортно чем при врач-центрических отношениях
5. врач решая медицинские проблемы также проявляет интерес к пациенту как к личности его ценностям и предпочтениям.

19. Пример контрпродуктивного понимания причин своих негативных чувств

1. причина негативных чувств – моя вина («Я сам виноват в этом»)
2. причина негативных чувств – вина обоих участников разговора («Мы оба виноваты»)
3. причина – вина пациента («Вы сами виноваты что не сказали мне этого. Надо яснее выражаться»)
4. причина – чувства и потребности пациента («Вы расстроены потому что вам кажется что я не понимаю вас»)
5. причина – мои чувства и потребности («То что вы меня не понимаете меня огорчает ведь я хочу чтобы вы поняли меня»).

20. Примеры правильного выражения своих негативных чувств, вызванных собеседником, когда говорящий избегает его осуждения

1. «Меня огорчает ваше непонимание»
2. «Меня обижает ваша реакция»
3. «Ваше поведение для меня неприемлемо»
4. «Вы грубиян»
5. «Меня пугает ваша реакция на мои слова».

21. Примеры провокационных высказываний персонала, способных вызвать агрессию у пациента

1. «Сейчас к сожалению мне надо закончить вот это после чего я готов с вами поговорить»
2. «Это не входит в мои обязанности»
3. «Приношу свои извинения но сейчас у нас срочное совещание. Как только оно закончится я займусь вашей проблемой»
4. «У меня нет времени с вами разговаривать»
5. «Не видите у нас планерка!».

22. Примеры эмпатической реакции на рассказ пациентки о своих переживаниях

1. «Я вижу как вам тяжело…»
2. «Вам нужно заняться своими делами а не тратить время на…»
3. «Ой у меня была такая же история…»
4. «Да на вашем месте любой бы волновался»
5. «Успокойтесь не надо плакать».

23. Рекомендации по установлению зрительного контакта с агрессивным пациентом

1. установите зрительный контакт с пациентом
2. ни в коем случае не устанавливайте зрительный контакт с пациентом
3. не смотрите прямо в глаза это может быть расценено как вызов как проявление агрессии
4. смотрите прямо в глаза с вызовом
5. ваш взгляд должен выражать силу и решительность.

24. Рекомендация, как отказать пациенту

1. отказать сразу и решительно без объяснения причин
2. начать отказ со слова «нет» чтобы пациент не тешил себя надеждой
3. сформулировать отказ с помощью трех шагов: 1 шаг – выражение понимания проблемы 2 шаг – описание ситуации 3 шаг – отказ в мягкой форме
4. при необходимости отказа направить к руководству
5. извиниться и отказать.

25. Смысл потребности в автономии, неудовлетворение которой может вызвать у человека негативные чувства

1. автономия – синоним одиночества выражает потребность человека быть одному
2. потребность в автономии означает возможность иметь собственные мечты цели и ценности а также возможность иметь собственный план их достижения
3. автономия – это потребность в выживании личности
4. автономия выражает потребность в самоуважении
5. автономия – это потребность в уважении и признании.

26. Суждение о причинах негативных чувств с позиции сторонников ненасильственного общения

1. неудовлетворенные потребности часто вызывают у людей неприятные чувства
2. необходимо учиться справляться со своими негативными чувствами вызванными неудовлетворенными потребностями и скрывать их от других
3. необходимо уметь назвать неудовлетворенную потребность и попросить другого помочь удовлетворить ее
4. нужно искать причину своих негативных чувств в наличии неудовлетворенных потребностей
5. причиной негативных чувств часто являются неудовлетворенные потребности.

27. Факторы, провоцирующие агрессию пациента

1. напряженное международное положение
2. связанные с пациентом
3. вызванные неумением персонала применять навыки ненасильственного общения
4. связанные с плохой организацией оказания медицинской помощи
5. плохая погода.

28. Чем просьба отличается от приказа?

1. если мы постараемся понять причину отказа принять точку зрения пациента не обвиняем его то это была просьба
2. если в случае отказа мы собираемся наказать пациента вызвать у него чувство вины то это был приказ
3. если в случае отказа мы собираемся наказать пациента вызвать у него чувство вины то это была просьба
4. просьба отличается от приказа тем что обещается в случае если просьба не будет выполнена
5. если мы постараемся понять причину отказа принять точку зрения пациента не обвиняем его то это был приказ.

29. Чем следует закончить разговор с агрессивным пациентом?

1. поблагодарить за понимание и выразить надежду на понимание в будущем
2. подводя итог нужно подчеркнуть что его поведение было недопустимым
3. принести свои извинения
4. обязательно пожать руку
5. узнать удовлетворен ли пациент результатами разговора.

30. Эмпатия – это

1. выражение сочувствия
2. синоним алекситимии
3. свойство противоположное алекситимии
4. понимание того что переживают другие
5. умение поняв чувства другого дать ему совет утешение объяснение.