Тест НМО с ответами по теме «Допродажи, их рациональность, основные моменты при консультировании покупателей» Интерактивный образовательный модуль (ИОМ)

1. Дополнительная продажа при отпуске антибиотиков

1. витамины и вода
2. гепатопротектор
3. метабиотик.

2. Дополнительная продажа при отпуске контактных линз

1. глазные капли
2. контейнер и пинцет для линз
3. назальные капли.

3. Дополнительная продажа при отпуске препарата для лечения остеохондроза и артроза

1. минеральная вода
2. биологически активные добавки с коллагеном
3. антисептик.

4. Дополнительная продажа при отпуске препарата от отита

1. назальные капли
2. витамины
3. ушные капли.

5. Дополнительной терапией при проблемах со сном считают

1. физические нагрузки
2. йогу
3. ароматерапию.

6. Дополнительные допродажи – это

1. предложение покупателю аптечных товаров связанных с основной покупкой но не привязанных к симптомам
2. предложение других товаров аптечного ассортимента к основному запросу покупателя
3. конкретные примеры препаратов и товаров аптечного ассортимента которые можно предложить на соответствующий запрос покупателя.

7. К практическим подходам к клиентам относится

1. неформальный подход к клиенту
2. деликатность и такт при общении с покупателем
3. получение отзывов и обратная связь.

8. К принципам ненавязчивых продаж относится

1. обучение персонала
2. использование информационных материалов
3. индивидуализированный подход.

9. Какой прием можно использовать, если стоимость одной упаковки препарата смущает покупателя?

1. предложить упаковку это же препарата с меньшим количеством доз
2. предложить более дешевый аналог
3. рассчитать цену 1 таблетки и сравнить ее с ежедневными тратами.

10. Ключевые аспекты заботы о покупателе

1. выявление потребностей
2. профессионализм фармацевта
3. обучение персонала.

11. Комплексная продажа при отпуске антигистаминного препарата

1. морская вода для промывания слизистых
2. носовые платки
3. минеральная вода.

12. Комплексная продажа при отпуске глазных капель при катаракте

1. биологически активные добавки с черникой
2. глазные капли при катаракте и изменениях хрусталика
3. витамины для глаз.

13. Комплексная продажа при отпуске нестероидного противовоспалительного препарата при болях

1. витамин В6
2. витамин С
3. витамины группы В.

14. Комплексная продажа при отпуске противовирусных средств

1. препарат от боли в горле
2. перчатки
3. маска.

15. Комплексная продажа при отпуске сосудосуживающих средств

1. носовые платки
2. маска
3. противоаллергические составы.

16. Комплексная продажа – это

1. конкретные примеры препаратов и товаров аптечного ассортимента которые можно предложить на соответствующий запрос покупателя
2. предложение других товаров аптечного ассортимента к основному запросу покупателя
3. предложение покупателю аптечных товаров связанных с основной покупкой но не привязанных к симптомам.

17. Подготовка терапевтических цепочек в фармации начинается с

1. разработки скриптов продаж
2. оценки ядра ассортимента
3. формирования пар товаров.

18. Преимущество использования терапевтических цепочек

1. привлечение новых клиентов
2. контроль эффективности
3. контроль за персоналом.

19. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при аллергической реакции

1. витамины группы В
2. препарат на основе мелатонина
3. сосудосуживающие капли в нос.

20. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при боли в горле

1. венотоник
2. иммуноадаптоген
3. ополаскиватель для полости рта.

21. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при волнении и стрессе

1. мелатонин
2. серотонин
3. глицин.

22. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при геморрое

1. антибактериальные свечи
2. ортопедическая подушка для сидения
3. венотоник для наружного применения.

23. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при проблемах со сном

1. препараты и БАД на основе кальция
2. препарат на основе мелатонина
3. стабилизаторы мембран тучных клеток.

24. При отсутствии нужного покупателю препарата необходимо

1. предложить замену по действующему веществу или эффекту
2. предложить посетить другую аптеку
3. записать препарат в журнал дефектуры.

25. Принцип определения товаров для комплексного подхода

1. стандартизация рекомендаций
2. воздействие на разные звенья патогенеза
3. прозрачность и обоснованность рекомендаций.

26. Принципы, которые способствуют укреплению доверия и уважения со стороны покупателей

1. опрос покупателя касательно его жалобы
2. регулярное обучение сотрудников аптеки
3. точно информировать о свойствах побочных эффектах и правильном использовании лекарств.

27. Терапевтические цепочки – это

1. предложение покупателю аптечных товаров связанных с основной покупкой но не привязанных к симптомам
2. система в которой каждый элемент (лекарственный препарат или товар медицинского назначения) вносит свой вклад в комплексную терапию заболевания
3. предложение других товаров аптечного ассортимента к основному запросу покупателя.

28. Требование, предъявляемое к терапевтическим цепочкам

1. экономическая выгода только для предприятия
2. прозрачность и обоснованность рекомендаций
3. высококвалифицированный персонал.

29. Унификация фармрекомендаций – это

1. процесс при котором в рамках одной товарной категории определяются наиболее эффективные и прибыльные препараты которые фармацевты должны активно рекомендовать
2. обмен товара или услуги на деньги
3. бизнес-понятие описывающее практически любую коммерческую деятельность.

30. Чтобы допродажи обеспечивали нужный уровень прибыли, необходимо

1. предлагать допродажу каждому покупателю
2. делать допродажи при отпуске рецептурных препаратов
3. провести обучение фармацевтов основным способам совершения дополнительных и комплексных продаж.