Тест НМО с ответами по теме «Правила общения с агрессивным пациентом» Интерактивный образовательный модуль (ИОМ)

1. «Прямой взгляд» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему

1. уважение пациента к врачу падает
2. агрессия пациента усиливается
3. уважение пациента к врачу растет
4. пациент чувствует вину
5. агрессия пациента затухает.

2. «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его

1. гендерную принадлежность
2. уверенность
3. скромность
4. агрессивность
5. искренность.

3. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется

1. пациентский экстремизм
2. пациентский оговор
3. пациентская клевета
4. неудовлетворенность пациента
5. пациентскаяжалоба.

4. В современных условиях ограничением деятельности врача является

1. уровень оплаты труда
2. поддержка администрации
3. платежеспособность пациента
4. страх жалобы пациента
5. квалификация врача.

5. Вопрос, обращённый к пациенту «Почему Вы себя так ведёте?» и заданный в спокойной тональности, служит противодействием

1. несправедливости
2. «злу насилием»
3. ожиданиям пациента
4. привычки вести себя агрессивно
5. манипуляции со стороны пациента.

6. Второй шаг врача при возникновении угрозы здоровью и жизни

1. позвонить охране
2. пригласить в кабинет коллегу
3. позвонить в МЧС
4. пригласить завотделением
5. вызвать полицию.

7. Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы

1. отвлечь его внимание
2. снизить его эмоциональное напряжение
3. привлечь его внимание
4. проверить свою стрессоустойчивость
5. выиграть время для ответных действий.

8. Главное правило, которым руководствуется врач при возникновении угрозы его здоровью и жизни

1. призвать на помощь коллегу
2. удовлетворить потребность пациента
3. отстоять свои интересы
4. защищать себя доступными средствами
5. погасить конфликт любой ценой.

9. Избегание конфликта с пациентом является для врача источником

1. стресса
2. профессионального роста
3. повышения трудовой мотивации
4. повышения стрессоустойчивости
5. активности.

10. Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?

1. алгоритм «состояние»
2. алгоритм «противостояние»
3. алгоритм «взаимодействие»
4. алгоритм «саморегуляция»
5. алгоритм «действие».

11. Какой алгоритм управления конфликтом использует врач при угрозе жизни и здоровью?

1. алгоритм «противостояние»
2. алгоритм «действие»
3. алгоритм «взаимодействие»
4. алгоритм «состояние»
5. алгоритм «саморегуляция».

12. Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?

1. поблагодарить пациента за неравнодушие
2. аргументировать отказ
3. выслушать пациента
4. сопроводить решение проблемы
5. узнать причину беспокойства.

13. Какой шаг в алгоритме «действие» является первым?

1. сопроводить решение проблемы
2. поблагодарить пациента за неравнодушие
3. обсудить варианты решения проблемы
4. узнать причину беспокойства
5. выслушать пациента.

14. Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?

1. выслушать пациента
2. поблагодарить пациента за неравнодушие
3. сопроводить решение проблемы
4. аргументировать отказ
5. узнать причину беспокойства.

15. Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?

1. выслушать пациента
2. узнать причину беспокойства
3. сопроводить решение проблемы
4. поблагодарить пациента за неравнодушие
5. аргументировать отказ.

16. Коммуникативный навык, когда специалист смотрит в определённую область на лице партнёра – «треугольник», который образуют зрачки глаз и рот

1. подстройка по дыханию
2. контакт глаз
3. подстройка по позе
4. прямой взгляд
5. активное слушание.

17. Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние

1. гордости
2. доброжелательности
3. бодрости
4. спокойствия
5. свободы.

18. Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой, позами, интонацией) обеспечивает ему состояние

1. гордости
2. доброжелательности
3. спокойствия
4. свободы
5. бодрости.

19. Контроль специалиста над своим телом (походка, осанка) и энергией обеспечивает ему состояние

1. спокойствия
2. свободы
3. бодрости
4. доброжелательности
5. гордости.

20. Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма

1. алгоритм «действие»
2. алгоритм «саморегуляция»
3. алгоритм «противостояние»
4. алгоритм «взаимодействие»
5. алгоритм «состояние».

21. Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма

1. алгоритм «действие»
2. алгоритм «состояние»
3. алгоритм «саморегуляция»
4. алгоритм «взаимодействие»
5. алгоритм «противостояние».

22. Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма

1. алгоритм «состояние»
2. алгоритм «саморегуляция»
3. алгоритм «противостояние»
4. алгоритм «взаимодействие»
5. алгоритм «действие».

23. Настрой восприятия, который позволяет врачу сохранить индивидуальность и исключить стремление оправдывать ожидания партнёра

1. «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»
2. «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»
3. «Всеобщая хвала претит разумному»
4. «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
5. «Я – не причина негативных эмоций пациента».

24. Первый шаг врача при возникновении угрозы его здоровью и жизни со стороны пациента

1. позвонить охране
2. пригласить завотделением
3. пригласить в кабинет коллегу
4. позвонить в МЧС
5. вызвать полицию.

25. Поведенческая активность, которая снижает высокое внутреннее напряжение, но способна причинить вред партнёру

1. паника
2. агрессия
3. смех
4. тревога
5. нервная дрожь.

26. Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение

1. лежа
2. сидя на стуле
3. стоя
4. полулежа
5. сидя в кресле.

27. Правильное отношение к помощи других людей

1. просить
2. ждать
3. надеется
4. знать
5. верить.

28. При каком алгоритме управления конфликтом врач контролирует дыхание, мимику, позы, осанку?

1. алгоритм «действие»
2. алгоритм «состояние»
3. алгоритм «саморегуляция»
4. алгоритм «взаимодействие»
5. алгоритм «противостояние».

29. При общении с пациентом врач использует сценарии «преграда» и «дистанция» для защиты от

1. физической агрессии
2. аутоагрессии
3. косвенной агрессии
4. раздражения
5. вербальной агрессии.

30. При общении с пациентом врач использует сценарий «угол» для защиты от

1. раздражения
2. косвенной агрессии
3. аутоагрессии
4. физической агрессии
5. вербальной агрессии.

31. Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению

1. перцепция
2. манипуляция
3. привычка
4. выгорание
5. стресс.

32. Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей

1. перцепция
2. стресс
3. привычка
4. манипуляция
5. выгорание.

33. Причина стресса врача при отсутствии плана действий в трудной коммуникативной ситуации

1. потеря контроля над ситуацией
2. страх перед пациентом
3. недостаточные навыки общения
4. провокационные действия со стороны пациента
5. чувство вины.

34. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица

1. потеря контроля над ситуацией
2. усиление конфликта
3. потеря времени
4. потеря терпения
5. затухание конфликта.

35. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица

1. потеря терпения
2. потеря контроля над ситуацией
3. потеря времени
4. усиление конфликта
5. затухание конфликта.

36. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица

1. затухание конфликта
2. потеря времени
3. потеря терпения
4. потеря контроля над ситуацией
5. усиление конфликта.

37. Продолжите фразу: «В работе врача конфликты с пациентом ___________ »

1. целиком ответственность пациента
2. редкость
3. показатель его непрофессионализма
4. целиком ответственность врача
5. отчасти неизбежны.

38. Размышление врача «Я действую в рамках возможностей – моих и отделения» служит противодействием

1. несправедливости
2. ожиданиям пациента
3. привычки вести себя агрессивно
4. манипуляции со стороны пациента
5. «злу насилием».

39. Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем

1. выражение пациентоориентированности
2. демонстрация заинтересованности
3. позитивное подкрепление того что пациент прямо говорит о своих чувствах
4. демонстрация искренности
5. выражение симпатии к пациенту.

40. Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия

1. «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
2. «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»
3. «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»
4. «Всеобщая хвала претит разумному»
5. «Я – не причина негативных эмоций пациента».

41. Способность специалиста не реагировать на ситуацию чувством вины и извлекать из события опыт заложена в следующем настрое восприятия

1. «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»
2. «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»
3. «Всеобщая хвала претит разумному»
4. «Я – не причина негативных эмоций пациента»
5. «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться».

42. Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру, независимо от его отношения, заложена в следующем настрое восприятия

1. «Всеобщая хвала претит разумному»
2. «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»
3. «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»
4. «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
5. «Я – не причина негативных эмоций пациента».

43. Функция коллеги, которого врач приглашает в кабинет при возникновении угрозы его здоровью и жизни со стороны пациента, чтобы иметь дополнительную точку зрения на ситуацию

1. помощник
2. медиатор
3. эксперт
4. тренер
5. свидетель.

44. Функция коллеги, которого врач приглашает в кабинет при возникновении угрозы его здоровью и жизни со стороны пациента, чтобы иметь физическую и моральную поддержку

1. медиатор
2. эксперт
3. тренер
4. свидетель
5. помощник.

45. Функция коллеги, которого врач приглашает в кабинет при возникновении угрозы его здоровью и жизни со стороны пациента, чтобы успешно разрешить конфликт

1. свидетель
2. тренер
3. эксперт
4. помощник
5. медиатор.