Тест НМО с ответами по теме «Пациентоориентированный подход в работе среднего медицинского персонала» Интерактивный образовательный модуль (ИОМ)

1. Для измерения пациентоориентированности обычно используют шкалу

1. от 0 до 3 баллов
2. от 0 до 5 баллов
3. от 0 до 10 баллов
4. от 1 до 10 баллов
5. от 1 до 5 баллов.

2. Шкала оценки корпоративной компетенции «делает» - «не делает» относится

1. к уровневой модели
2. к дискретной модели
3. к поведенческой модели
4. к балльной модели
5. к безуровневой модели.

3. Психологический смысл «привлекательности» медицинской услуги заключается в следующем

1. удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья и его скрытые потребности
2. повысить качество сестринского ухода
3. удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья
4. повысить качество жизни пациента
5. повысить комплаентность.

4. Для объективности результатов оценки корпоративной компетенции обычно приглашают

1. 3-5 медиаторов
2. 3-5 экспертов
3. одного эксперта
4. завотделением и старшую медсестру
5. двух заместителей главврача.

5. Для измерения корпоративной пациентоориентированности обычно применяют метод

1. интервью
2. эксперимента
3. психоанализа
4. шкалирования
5. наблюдения.

6. Свойство медицинской услуги, которое выражается в невозможности ее продемонстрировать, попробовать или изучить до получения самой услуги

1. отсутствие владения
2. неотделимость от источника
3. неосязаемость
4. неспособность к хранению
5. непостоянство качества.

7. Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медорганизации на 9-10 баллов, называются

1. сторонники
2. промоутеры
3. последователи
4. нейтралы
5. критики.

8. Шкала балльной оценки корпоративной компетенции относится

1. к уровневой модели
2. к поведенческой модели
3. к безуровневой модели
4. к дискретной модели
5. к балльной модели.

9. Для преодоления фактора субъективности в оценке корпоративной компетенции приглашают

1. медиатора
2. пациента
3. эксперта
4. старшую медсестру
5. главную медсестру.

10. При оказании медицинской услуги внимание медсестры, в первую очередь, направлено

1. на платежеспособность пациента
2. на потребности пациента
3. на состояние здоровья пациента
4. на настроение пациента
5. на выполнение медицинской манипуляции.

11. В современных условиях ограничением деятельности медсестры является

1. квалификация врача
2. поддержка администрации
3. платежеспособность пациента
4. уровень оплаты труда
5. страх жалобы пациента.

12. Развитие корпоративных компетенций основывается на принципе

1. доминанты
2. «от простого к сложному»
3. опережающего развития
4. «слабого звена»
5. сбалансированного развития.

13. Пациентоориентированность условно делится на

1. эффективную и неэффективную
2. общую и частную
3. корпоративную и индивидуальную
4. первого порядка и второго порядка
5. основанную на процессе и основанную на результате.

14. Медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение

1. сестринский уход
2. помощь в кризисной ситуации
3. экстренная помощь
4. медицинская помощь
5. медицинская услуга.

15. Респонденты, которые оценивают пациенто-ориентированность медорганизации на 7-8 баллов, называются

1. последователи
2. критики
3. сторонники
4. промоутеры
5. нейтралы.

16. Основа делового общения медсестры, определяющая ее эмоциональное отношение к пациенту

1. симпатия
2. патернализм
3. либерализм
4. холодность
5. эмпатия.

17. Новая возможность пациента при переходе на пациентоориентированную модель здравоохранения

1. контроль над врачом
2. выбор страховой компании по ОМС
3. выбор медорганизации
4. жалоба на качество медуслуг
5. обращение в суд.

18. Развитие корпоративной компетенции требует определения

1. минимально допустимого уровня
2. максимального уровня
3. среднего уровня
4. адаптивного уровня
5. оптимального уровня.

19. Респонденты, которые оценивают пациенто-ориентированность медорганизации на 0-6 баллов, называются

1. промоутеры
2. критики
3. сторонники
4. последователи
5. нейтралы.

20. Уровень развития корпоративной и индивидуальной пациентоориентированности определяет, прежде всего

1. имидж персонала
2. коммуникация персонала и коммуникация медсестры с пациентом
3. имидж медорганизации
4. состояние интерьеров медорганизации
5. оснащенность медорганизации современным оборудованием.

21. Индикатором пациентоориентированности, как корпоративной компетенции, является

1. количество жалоб
2. количество повторных обращений
3. вежливость персонала
4. поведение персонала
5. улыбка персонала.

22. Медицинская услуга, ориентированная на пациента, описывается как

1. объектная
2. привлекательная
3. эффективная
4. качественная
5. субъектная.

23. Измерение корпоративной компетенции считается корректным, если используют

1. не менее 2 индикаторов
2. 1 индикатор
3. 10 индикаторов
4. 5-7 индикаторов
5. 3 индикатора.

24. Лидером в отношениях между медсестрой и пациентом при пациентоориентированной модели является

1. пациент
2. главная медсестра
3. главврач
4. старшая медсестра
5. медсестра.

25. Пациентоориентированность подразумевает следующие отношения между медсестрой и пациентом

1. доверительные
2. директивные
3. объект-субъектные
4. субъект-субъектные
5. субъект-объектные.

26. Пациентоориентированность, как корпоративная компетентность, связана с компетенцией

1. креативность
2. командная работа
3. лояльность
4. коммуникативность
5. лидерство.

27. Свойство медицинской услуги, характеризующее ее неоднородность и отношение фактических результатов с реально достижимыми

1. непостоянство качества
2. неотделимость от источника
3. отсутствие владения
4. неосязаемость
5. неспособность к хранению.

28. Свойство медицинской услуги, демонстрирующее взаимосвязь и совпадение во времени ее производства и потребления

1. неосязаемость
2. неспособность к хранению
3. отсутствие владения
4. непостоянство качества
5. неотделимость от источника.