Тест НМО с ответами по теме «Правила общения с различными категориями пациентов» Интерактивный образовательный модуль (ИОМ)

1. «Третьи лица», с которыми приходится общаться медицинским работникам

1. сопровождающие лица (например сиделка)
2. родные и близкие пациента
3. переводчик сурдопереводчик
4. медработник не должен общаться с «третьими лицами»
5. родители ребенка.

2. Всегда ли присутствие родственников или знакомых пациента-иностранца, не говорящего по-русски, которые помогают в переводе, способствует установлению лучшего контакта с пациентом?

1. наоборот это всегда мешает взаимопониманию
2. иногда присутствие родных и знакомых а также представителей диаспоры может помешать контакту медицинского работника и пациента – представителя иной культуры
3. вопрос не изучался
4. всегда
5. присутствие третьего лица не влияет на взаимопонимание медицинского работника и пациента.

3. Высказывания о терапевтическом общении с пациентом

1. общение с медицинским работником может обладать терапевтическим эффектом
2. разговор с врачом медицинской сестрой их взвешенный спокойный тон может успокоить больного развеять ненужные страхи вселить веру в лечение
3. общение результатом которого является улучшение психоэмоционального и соматического состояния пациента называют терапевтическим
4. слово медицинского работника не может оказать лечебного эффекта на больного и повлиять на успех лечения
5. неосторожно брошенное врачом или медицинской сестрой слово может ранить даже убить.

4. Дискриминация – это

1. термин не имеющий отношения к общению врача (медицинской сестры) и пациента
2. негативное отношение ко всем пациентам
3. ровное отношение ко всем людям несмотря на их различия
4. негативное отношение к определенным социальным группам (к старикам или к иностранцам или к геям или к бедным или к вегетарианцам и т.п.)
5. стигматизация то есть проявление негативного отношения к носителю какого-то определенного признака. Различают стигматизацию наркоманов онкобольных больных СПИДом и т.п..

5. Если незрячий пациент вошел в кабинет, необходимо

1. забрать у него трость так как она может помешать ему
2. дать пациенту время самому сориентироваться в кабинете и найти стул
3. взять пациента за руку провести к стулу и усадить его
4. взять пациента за руку провести к стулу и направить руку пациента к спинке стула
5. объяснить пациенту где расположен стул и предложить ему помощь если у него возникнут сложности.

6. Если пациент возбужден, ругается, и у вас есть опасение, что с его стороны имеется угроза нападения, Вы

1. скажете пациенту что сейчас позовете охрану или позвоните в полицию
2. позовете коллег (других лиц) чтоб не оставаться один на один с агрессором предупредите их о возможности нападения
3. громким голосом призовете его к порядку
4. откажете пациенту в помощи - пусть придет когда успокоится
5. установите прямой зрительный контакт постараетесь решительным взглядом показать свою силу.

7. Как привлечь внимание пациента с нарушением слуха?

1. дернуть за рукав
2. помахать рукой или похлопать по плечу или прикоснуться к руке
3. постучать ложкой по чашке или блюдцу
4. громко выкрикнуть имя пациента
5. быстро включать-выключать свет.

8. Когнитивные нарушения – это

1. нарушения речи
2. двигательные нарушения
3. нарушения памяти сообразительности способности концентрировать внимание и переключаться и т.п.
4. нарушения в эмоциональной сфере
5. нарушения способности к творчеству.

9. Кому принадлежат слова: «Кто хорошо расспрашивает – хорошо ставит диагноз; кто хорошо ставит диагноз – хорошо лечит»?

1. Ф. Нантингейл
2. С.П. Боткину
3. Авценне
4. Гиппократу
5. Н.И. Пирогову.

10. Навык общения с пациентом

1. не обязателен для медицинского работника
2. необходим для оказания пациенту психо-эмоциональной поддержки
3. необходим для взаимодействия в ходе выполнения медицинских процедур
4. необходим для установления взаимопонимания между пациентом и медицинским работником
5. необходим для сбора анамнеза и правильной диагностики.

11. Невербальные проявления агрессии

1. постукивание по предметам (например ногой о ножку стула)
2. сжимание и разжимание кулаков удары кулаком или ребром ладони по другой ладони
3. застывшая поза
4. мышечное напряжение
5. пронизывающий взгляд «в упор».

12. Особенности консультации пациента в присутствии сопровождающих лиц

1. сопровождающие лица могут перебивать пациента мешать ему высказаться
2. у пациента и сопровождающих его лиц могут быть разные представления о потребностях пациента его болезни и его заботах
3. часто сопровождающие лица лучше пациента знают его проблемы в этих случаях лучше поговорить с ними а не с пациентом
4. сопровождающие лица могут отвлекать внимание от интересов пациента
5. пациент может стесняться обсуждать свои проблемы в присутствии сопровождающих лиц.

13. Особенности общения с пожилыми

1. не торопить пациента дать время понять и отреагировать
2. необходимо говорить четко и внятно
3. использовать больше медицинских терминов
4. использовать свободный стиль общения
5. использовать формальный стиль общения.

14. Отношение к ухаживающим за пациентом родственникам

1. ухаживающих родственников имеет смысл рассматривать как «скрытых пациентов»
2. общаясь с ухаживающими родственниками следует быть внимательными к их психическому и физическому здоровью
3. ухаживающие родственники могут проявлять жестокость в отношении к пациенту
4. медицинский работник не обязан заботиться о родственниках ухаживающих за пациентом
5. ухаживающие родственники могут «выгореть».

15. Правильное суждение об общении с пациентами отделений реанимации

1. пациент отделения реанимации не страдает от отсутствия общения
2. пациенты отделений реанимации находящиеся в сознании нуждаются в общении и страдают от его отсутствия
3. пациенты отделений реанимации не нуждаются в общении с медицинскими работниками
4. пациент на искусственной вентиляции легких (ИВЛ) не способен к общению
5. пациент с афазией не способен и не нуждается в общении.

16. Правильное суждение об особенностях общения со слабослышащим пациентом, понимающим речь по губам

1. не следует стараться упрощать речь – это может обидеть пациента
2. нужно смотреть в лицо собеседника и говорить ясно и медленно использовать простые фразы и избегать несущественных слов не пытаться преувеличенно четко произносить слова
3. строя фразу помнить что из десяти слов понимающий по губам пациент хорошо прочитываются девять
4. не следует использовать жесты – это отвлекает
5. необходимо особенно четко произносить слова стараться выразительно артикулировать.

17. Правильные суждения об агрессии, проявленной пациентом

1. очень часто «пациент кричит не на меня а мне»
2. если я смогу помочь человек успокоится
3. внутри человека - комок боли
4. следует успокоиться самому чтобы не провоцировать увеличения агрессии со стороны пациента
5. агрессивный пациент – асоциальный человек.

18. Правильные суждения об общении с пациентами с речевыми нарушениями

1. человек с нарушениями речи способен понять собеседника
2. следует задавать вопросы которые требуют коротких ответов или кивка
3. если человеку с речевыми нарушениями трудно закончить речь скажите что вы все поняли и задавайте следующий вопрос
4. не стесняйтесь переспросить если не поняли пациента
5. не нужно притворяться что вы поняли что сказал пациент если это не так.

19. Правильные суждения об общении со слабовидящими пациентами

1. при встрече обязательно называйте себя и тех людей которые пришли с вами
2. если вы перемещаетесь предупредите незрячего пациента: не заставляйте его говорить в пустоту
3. когда вы общаетесь с группой незрячих людей не забудьте каждый раз называть того к кому вы обращаетесь
4. никогда не используйте глагол «видеть» – это может обидеть незрячего пациента
5. не смущайтесь если случайно сказали «увидимся» тому кто на самом деле не может видеть.

20. Правильные суждения об общении со слабослышащим пациентом

1. говорить громко и четко
2. находиться в положении «глаза в глаза»
3. использовать преувеличенную артикуляцию
4. кричать в ухо
5. не говорить на высоких тонах.

21. Профессиональные стандарты по специальностям медицинских работников

1. не требует от медицинских работников навыков общения с пациентами в терминальной стадии
2. не требуют от специалистов навыков общения с пациентами
3. не требуют от медицинских работников навыков общения с пациентами разных категорий
4. требуют от медицинских работников навыков общения с пациентами разных категорий
5. содержат требования касающиеся навыков общения с пациентами.

22. Рекомендации по общению с горюющими о потере близких

1. дать поплакать
2. молчаливое и сочувственное присутствие является способом выразить сочувствие и оказать психологическую поддержку
3. не сидеть молча - все время говорить с горюющим не давая ему погрузиться в свои переживания
4. дать человеку выговориться но останавливать его если он будет выражать гнев или осуждать кого-то
5. не давать расплакаться.

23. Рекомендуемый метод общения с пациентами отделений реанимации, находящимися на ИВЛ

1. мнемонический метод
2. такого метода не существует
3. метод «да-нет»
4. сурдоперевод
5. метод «раз-два».

24. Роль общения для формирования приверженности лечению

1. общение с пациентом не влияет на приверженность лечению
2. приверженность лечению не влияет на его результаты
3. эффективность общения с пациентом определяет формирование его приверженности лечению
4. от уровня взаимодействия медицинского работника с больным зависит поймет ли тот что нужно делать и будет ли соблюдать предписанные назначения
5. влияние качества общения с пациентом на формирование приверженности лечению не изучалось.

25. Роль общения с пациентом в формировании положительных отношений

1. большинство пациентов судят о медицинской помощи по качеству общения с медицинским работником
2. частой причиной жалоб на медицинских работников являются дефекты общения
3. дефекты общения с пациентом не влияют на его доверие медицинскому работнику
4. дефекты общения являются частой причиной исков против медицинских работников
5. дефекты общения с пациентом не влияют на его удовлетворенность лечением.

26. Роль общения с пациентом при выполнении медицинских манипуляций

1. выполнение медицинских манипуляций не требует общения с пациентом
2. выполнение медицинских манипуляций требует от больного выполнения определенных действий. От того как пациент понимает что нужно делать и почему зависит качество и безопасность медицинской манипуляции
3. большинство медицинских процедур требует взаимодействия с пациентом
4. роль общения с пациентом при выполнении медицинских процедур не изучалась и не определена
5. взаимодействие с пациентом при выполнении медицинских процедур может быть обеспечено эффективным общением медицинского работника и пациента.

27. Роль общения с пациентом при оказании медицинской помощи

1. эффективное общение необходимо для обеспечения взаимопонимания и доверия между участниками оказания медицинской помощи
2. общение обеспечивает взаимодействие между участниками медицинской помощи
3. общение обеспечивает эффективный обмен информацией в процессе медицинской помощи
4. от эффективности общения с пациентом зависит качество и безопасность медицинской помощи
5. эффективность общения с членами семьи пациента не может повлиять на качество и безопасность медицинской помощи.

28. Роль эффективного общения с пациентом и его близкими в повышении безопасности медицинской помощи

1. пациенты и члены их семей играют роль в предотвращении медицинских ошибок
2. общение с пациентом и его родными следует ограничить чтобы они не мешали медицинскому работнику оказывать медицинскую помощь
3. роль общения с пациентом и его близкими в предотвращении медицинских ошибок не изучалась
4. система здравоохранения недоиспользует знания пациентов об их болезни и лечении
5. эффективное общение с пациентами и их близкими повышает безопасность медицинской помощи.

29. Советы родственникам, посещающим пациента

1. не игнорируйте страхов пациента
2. не обязательно все время разговаривать. Можно просто помолчать почитать
3. постарайтесь найти цели жизни стройте планы хотя бы на самые короткие промежутки времени например на один день
4. нельзя сидеть рядом молча – это создает тяжелую атмосферу
5. не следует разрешать говорить пациенту о его отрицательных переживаниях
6. призывайте пациента собраться дисциплинируйте его.

30. Суждение об особенностях общения медицинских работников с пациентами-подростками

1. у подростков часто бывают медицинские проблемы которые они не хотят обсуждать в присутствии родителей
2. если медицинский работник-мужчина планирует осмотр девочки-подростка желательно присутствие медицинской сестры
3. подростки никогда не отказываются чтобы их осматривали в присутствии родителей
4. в общении с подростком важно проявление уважения к его личности
5. интимный осмотр подростка рекомендовано проводить без свидетелей (один на один) вне зависимости от пола медработника и пациента-подростка.

31. Суждения о роли общения медицинского работника и пациента в процессе оказания медицинской помощи

1. процесс оказания медицинской помощи реализуется в ходе общения врача (медсестры) и пациента
2. коммуникация и общение ­– слова-синонимы
3. общение обеспечивает обмен информацией взаимопонимание и взаимодействие медицинского работника и пациента
4. медицинским работникам не обязательно иметь навыки общения
5. представить медицинскую помощь без общения медицинского работника и пациента невозможно.

32. Суждения о системе дополнительной и альтернативной коммуникации (АДК)

1. АДК использует графические материалы и адаптированные ресурсы для облегчения общения
2. АДК использует музыку для стимуляции речи
3. АДК использует танец для стимуляции речи
4. АДК задействует преимущественно невербальные средства общения
5. АДК использует методы которые направлены на увеличение возможностей коммуникации.

33. Суждения о физическом удержании агрессивного пациента

1. применение физического удерживания – это командная работа: по одному человеку на одну конечность и один дополнительно следит за дыхательной функцией пациента
2. применение физического удерживания – это работа для одного физически крепкого человека
3. для применения физического удержания агрессивного пациента нужно 2 человека
4. физическое удержание агрессивного пациента должно осуществляться безопасными для пациента методами
5. физическое удержание пациентов запрещено.

34. Суждения об инвалидной коляске

1. инвалидная коляска – это часть неприкосновенного пространства человека. Не дотрагивайтесь до нее без разрешения пациента
2. опираться или повиснуть на чьей-то инвалидной коляске – это то же самое что опираться или повиснуть на ее обладателе
3. инвалидная коляска может восприниматься обычный предмет как стул стол другая мебель
4. инвалидная коляска относится к социальному пространству пациента
5. отношение людей к инвалидной коляске которой они пользуются не изучалось.

35. Суждения об общении с человеком, пользующимся инвалидной коляской

1. если вы предлагаете помощь человеку на инвалидной коляске ждите пока ее примут а затем спрашивайте что и как делать
2. если вам разрешили катить коляску сначала катите ее медленно
3. имейте ввиду что инвалидная коляска – это часть неприкосновенного пространства человека. Не дотрагивайтесь до нее без разрешения
4. позаботьтесь о том чтобы человек использующий коляску мог дотянуться до нужных ему вещей
5. человек пользующийся инвалидной коляской никогда не станет возражать чтобы ему помогли - смело действуйте не спрашивая его разрешения.

36. Суждения об участии семьи в лечении и уходе за пациентом

1. присутствие родственников в палате и их участие в уходе за пациентом снижает риск врачебных ошибок
2. присутствие родственников в палате осложняет уход за пациентом
3. присутствие родственников в палате ведет к росту внутрибольничных инфекций
4. текущая тенденция – поощрение участия семьи в лечении пациента
5. присутствие родственников в палате и их участие в уходе за пациентом улучшает исходы лечения.

37. Тактика медицинских работников в отношении родителей, испытывающих вину из-за болезни их ребенка и находящихся в состоянии депрессии

1. посоветовать обратиться в группу поддержки
2. назначить успокаивающие средства
3. необходимо посоветовать родителям ребенка не распускаться собраться и т.п.
4. не осуждать оказать поддержку порекомендовать обращение к психотерапевту или психиатру
5. не вмешиваться – переживания родителей не являются заботой медицинского работника который лечит ребенка.

38. Тактика медицинского работника в случае, если родители больного ребенка пытаются втянуть его (работника) в травмирующий ребенка внутрисемейный конфликт

1. не принимать сторону одного из конфликтующих родителей
2. не обращать внимания
3. информировать родителей о том как родительский конфликт может повлиять на благополучие их ребенка
4. обратиться в органы опеки
5. разобраться и занять сторону того кто прав.

39. Форма общения медицинского работника с ребенком 2-3-х лет

1. игровая форма общения с ребенком в дополнение к общению с родителями
2. прямое общение с мамой (папой) ребенок в общении не участвует
3. форма общения не имеет значения
4. общение как со взрослым серьезно с уважением
5. серьезно поговорив с ребенком уточнить отдельные вопросы у родителей.

40. Форма общения медицинского работника с ребенком 8 лет

1. игровая форма общения
2. серьезный разговор с уважением достоинства ребенка с последующей беседой с родителями
3. прямое общение с мамой (папой) ребенок в общении не участвует
4. форма общения не имеет значения
5. серьезный разговор с уважением достоинства ребенка. В дополнительной беседе с родителями нет необходимости.

41. Что из перечисленного поможет погасить возбуждение агрессивного пациента?

1. спокойный тон разговора
2. попытка понять в какой проблемой столкнулся пациент и постараться решить ее здесь и сейчас
3. демонстрация силы и предупреждение что если пациент не успокоится он будет наказан
4. попытка разобраться какими причинами вызвана столь бурная реакция пациента и признать их
5. дать человеку «выпустить пар».

42. Что может помешать общению медицинского работника с пациентом-иностранцем?

1. ложные стереотипы и представления
2. расхождения в политических взглядах
3. предубеждения против иностранца ведущие к дискриминации
4. разница языка и культуры
5. разное социальное положение.

43. Чтобы незрячий пациент сел на стул, необходимо

1. подставить стул сзади чтобы пациент задней поверхностью бедер почувствовал его прикосновение
2. взять руку пациента и помочь ему ощупать стул поводить рукой пациента по поверхности стула
3. объяснить пациенту где расположен стул и если у него возникнут сложности направить руку незрячего на спинку стула или подлокотник
4. взять его за локоть и усадить на стул
5. просто сказать: «Присаживайтесь» - пациент способен самостоятельно сориентироваться с помощью трости.

44. Эйджизм – это дискриминация

1. по расовому признаку
2. по возрасту
3. по гендерному признаку
4. людей с ограниченными возможностями
5. по полу
6. по религиозному признаку.

45. Ятрогения – это

1. синоним словосочетания «медицинская деятельность»
2. явление когда больного ранит слово медицинского работника
3. синоним слова «болезнь»
4. врачебная ошибка
5. страна в Африке.