Маркетинг и лояльность

Сарафанное радио 2.0: как превращать пациентов в амбассадоров врача

Курс 16 часов для врачей и среднего медперсонала. Технология управляемых рекомендаций: точки вау-эффекта на маршруте пациента, «информационные крючки» для долгого контакта, закрытые сообщества пациентов, безопасные программы лояльности в правовом поле 38-ФЗ.

4 модуля · 16 часов
Удостоверение установленного образца
Карта маршрута пациента

О курсе

Сарафанное радио — самый дешёвый и при этом самый качественный источник пациентов. Курс учит делать его управляемым, а не случайным.

Если на каждые 10 ваших довольных пациентов 1 рассказывает о вас знакомым — это случайное сарафанное радио. Если 7 из 10 рассказывают и приводят — это управляемая технология. Курс разбирает 4 элемента, которые превращают случайных пациентов в осознанных рекомендателей.

Рекомендация близкого человека — 92 % конверсии По данным Nielsen, рекомендация от знакомого конвертируется в реальный визит на порядок чаще, чем любая реклама. Управляемое сарафанное радио — это не «попросить пациента посоветовать», а выстроить маршрут так, чтобы рассказывать о вас было естественно и приятно.

На курсе разбираем все 4 уровня: где на маршруте пациента создавать «точки вау-эффекта» (что запоминается и пересказывается), как продлить контакт через «информационные крючки» (полезные материалы для пациента), как создать закрытое сообщество вокруг врача, как выстроить безопасную программу лояльности без нарушения 38-ФЗ. Каждый блок — с конкретными примерами и адаптацией под частную и бюджетную МО.

Довольный пациент рекомендует врача — Управляемая рекомендация — основа долгосрочной практики

Кому пригодится курс

Врачам, среднему медперсоналу и руководителям МО, которые хотят системного и управляемого потока пациентов через рекомендации

Врачи частной практики

Стоматологи, косметологи, нутрициологи, психотерапевты, гинекологи — те, для кого рекомендации дают основной поток первичных пациентов

Заведующие отделениями

Главные врачи частных клиник, заведующие — выстраивают систему рекомендаций и удержания пациентов в рамках клиники

Врачи в найме

Хотят повысить узнаваемость и поток вторичных обращений именно к ним, не зависеть только от потока клиники

Средний медперсонал — авторы блогов

Медсёстры, акушерки, диетсёстры, ведущие профессиональные сообщества и закрытые клубы по своим направлениям

Перевести случайные рекомендации в управляемый поток 16 часов в удобном темпе через СДО. Удостоверение установленного образца — после итоговой аттестации.

Стоимость 3900 ₽ 900 ₽ до 30.06.2026

Приобрести курс →

Что вы получите от курса

Понимание механики рекомендаций + инструменты их запуска + готовые материалы для немедленного внедрения

Поймёте

Что превращает пациента в амбассадора, а что — нет
Где на маршруте пациента создавать запоминающиеся точки
Зачем нужны «информационные крючки» и как они работают
Чем закрытые сообщества выигрывают у открытого контента
Что разрешено и что запрещено в программах лояльности по 38-ФЗ

Научитесь

Картировать маршрут пациента и находить уязвимые точки
Создавать «вау-эффект» там, где другие создают обычное обслуживание
Разрабатывать полезные материалы — основу долгого контакта
Запускать закрытое сообщество вокруг врача или направления
Внедрять программу лояльности без рисков нарушения закона

Получите

Шаблон карты маршрута пациента с точками вау-эффекта
Чек-лист «информационных крючков» по специальности
Концепцию запуска закрытого клуба и материалы для приглашения
Готовую структуру безопасной программы лояльности
Удостоверение установленного образца на 16 часов

Программа курса

4 модуля · 10,5 часа лекций + 3,5 часа практики + 2 часа итоговой аттестации · итого 16 часов

Точки «вау-эффекта» на маршруте пациента

Как пациент проходит путь от первого контакта до постпроцедурного периода. 7 критических точек, в которых формируется впечатление о враче. Что превращает обычный приём в запоминающийся: первое общение, способ объяснения диагноза, «сверх-ожиданий» сервис, постпроцедурный контакт. Практика — нарисовать собственную карту маршрута и отметить «уязвимые» точки.

4 ч

«Информационный крючок»

Полезные материалы для пациента после визита — как способ продления контакта. Чек-лист подготовки к процедуре, памятка по реабилитации, развёрнутые ответы на типичные вопросы. Зачем нужно — пациент остаётся в вашем «информационном поле» месяцами и годами после визита. Как сделать материал, который пациент сохранит и пришлёт знакомому.

3,5 ч

«Закрытый клуб»

Создание сообщества вокруг врача или его направления — Telegram-канал, закрытый чат, email-рассылка для своих. Чем закрытый формат сильнее открытого блога: тёплая аудитория, выше доверие, более глубокий контент. Какой контент работает в закрытом клубе. Как привлекать новых членов через действующих пациентов — управляемое сарафанное радио.

4 ч

Безопасная программа лояльности

Что считается лояльностью, а что — рекламной акцией по 38-ФЗ. Какие форматы безопасны: образовательный контент, информационные материалы, бонусы за вторичные визиты к этому же врачу. Какие форматы — на грани или прямо запрещены: скидки за приведённого знакомого, бонусы за положительный отзыв. Готовая структура программы лояльности, которую можно внедрить в неделю.

2,5 ч

Итоговая аттестация

Тестирование на 20 вопросов по всему содержанию программы. Критерий зачёта — не менее 70 % правильных ответов (14 из 20). После успешного прохождения — удостоверение установленного образца на 16 академических часов.

2 ч

Что входит в курс

Лекции, шаблоны, чек-листы, материалы — остаются у вас навсегда

4 лекции в записи

Точки вау-эффекта · Информационный крючок · Закрытый клуб · Программа лояльности

Шаблон карты маршрута

Готовый шаблон для самостоятельной разработки карты маршрута пациента с точками вау-эффекта

Чек-листы и структуры

Информационные крючки по типам процедур, чек-лист безопасности программы лояльности по 38-ФЗ

Удостоверение установленного образца

На 16 академических часов после успешной итоговой аттестации

Готовы запустить управляемое сарафанное радио?

Мгновенный доступ ко всем материалам сразу после оплаты. Карта маршрута, чек-листы и шаблоны остаются у вас навсегда.

Стоимость курса

3900 ₽

900 ₽

до 30.06.2026

Приобрести курс

Частые вопросы

Что я получу после прохождения курса?

Доступ к 4 лекциям в записи, шаблон карты маршрута пациента, чек-лист «информационных крючков» по типам процедур, концепцию запуска закрытого клуба и готовую структуру безопасной программы лояльности. После успешной итоговой аттестации — удостоверение о повышении квалификации установленного образца на 16 академических часов.

Подходит ли курс для бюджетной медицины (ОМС)?

Да, многие элементы работают и в бюджетной МО — например, «информационные крючки» (памятки и материалы), «точки вау-эффекта» в общении с пациентом, закрытые сообщества по направлениям. Программа лояльности и платные сервисы — это история частной практики, но базовые принципы рекомендаций универсальны.

Можно ли предлагать пациентам скидку за приведённого знакомого?

38-ФЗ «О рекламе» и закон о ЗПП трактуют такие схемы неоднозначно: скидка за рекомендацию может быть расценена как стимулирующее мероприятие в рекламе медуслуг с известными ограничениями. На курсе разбираем, какие форматы безопасны (бонусы за вторичные визиты этому же врачу, образовательные подарки), а какие — на грани или запрещены.

Чем сарафанное радио 2.0 отличается от обычного?

Обычное — случайное: один пациент из десяти может рассказать о вас. Управляемое (2.0) — это спроектированный маршрут, в котором у пациента появляются повод и желание рассказать о вас близким. 4 модуля курса — это 4 механизма управления: вау-точки, продление контакта, закрытое сообщество, программа лояльности.

Сколько времени уйдёт на внедрение?

Карта маршрута и первые «информационные крючки» — внедряются за 1–2 недели. Закрытый клуб — 1–2 месяца. Полная программа лояльности — 2–3 месяца. Эффект на поток пациентов — через 3–6 месяцев после внедрения, накопительный.

Засчитываются ли часы курса для аккредитации?

Курс выдаёт удостоверение о повышении квалификации на 16 академических часов. По приказу Минздрава № 709н от 28.10.2022 такие часы засчитываются в портфолио к периодической аккредитации в составе 144 ЗЕТ за 5 лет. Это маркетинговая тема, поэтому курс подходит больше для общего развития практики и пополнения портфолио, чем для добивки часов по узкой клинической специальности.

В каком формате проходит обучение?

Курс реализуется в системе дистанционного обучения (СДО). Лекции в записи, материалы и шаблоны доступны 24/7 — можно изучать в удобном темпе. Итоговая аттестация — онлайн-тестирование на 20 вопросов с порогом 70 % (14 из 20).