Тест НМО с ответами по теме «Правила общения с агрессивным пациентом»

---

1. «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его:

1. агрессивность;
2. гендерную принадлежность;
3. искренность;
4. скромность;
5. уверенность.

2. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется:

1. неудовлетворенность пациента;
2. пациентская жалоба;
3. пациентская клевета;
4. пациентский оговор;
5. пациентский экстремизм.

3. В современных условиях ограничением деятельности врача является:

1. квалификация врача;
2. платежеспособность пациента;
3. поддержка администрации;
4. страх жалобы пациента;
5. уровень оплаты труда.

4. Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы:

1. выиграть время для ответных действий;
2. отвлечь его внимание;
3. привлечь его внимание;
4. проверить свою стрессоустойчивость;
5. снизить его эмоциональное напряжение.

5. Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации

1. обеспечить собственную безопасность;
2. отстоять свои интересы;
3. погасить конфликт любой ценой;
4. призвать на помощь коллегу;
5. удовлетворить потребность пациента.

6. Избегание конфликта с пациентом является для врача источником:

1. активности;
2. повышения стрессоустойчивости;
3. повышения трудовой мотивации;
4. профессионального роста;
5. стресса.

7. Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему:

1. агрессия пациента затухает;
2. агрессия пациента усиливается;
3. пациент чувствует вину;
4. уважение пациента к врачу падает;
5. уважение пациента к врачу растет.

8. Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы:

1. алгоритм «взаимодействие»;
2. алгоритм «действие»;
3. алгоритм «противостояние»;
4. алгоритм «саморегуляция»;
5. алгоритм «состояние».

9. Какой алгоритм управления конфликтом использует врач при угрозе жизни и здоровью?

1. алгоритм «взаимодействие»;
2. алгоритм «действие»;
3. алгоритм «противостояние»;
4. алгоритм «саморегуляция»;
5. алгоритм «состояние».

10. Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?

1. аргументировать отказ;
2. выслушать пациента;
3. поблагодарить пациента за неравнодушие;
4. сопроводить решение проблемы;
5. узнать причину беспокойства.

11. Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?

1. аргументировать отказ;
2. выслушать пациента;
3. поблагодарить пациента за неравнодушие;
4. сопроводить решение проблемы;
5. узнать причину беспокойства.

12. Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?

1. аргументировать отказ;
2. выслушать пациента;
3. поблагодарить пациента за неравнодушие;
4. сопроводить решение проблемы;
5. узнать причину беспокойства.

13. Какой шаг в алгоритме «действие» является первым:

1. выслушать пациента;
2. обсудить варианты решения проблемы;
3. поблагодарить пациента за неравнодушие;
4. сопроводить решение проблемы;
5. узнать причину беспокойства.

14. Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние:

1. гордости;
2. радости;
3. свободы;
4. спокойствия;
5. тревоги.

15. Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние:

1. гордости;
2. доброжелательности;
3. радости;
4. свободы;
5. тревоги.

16. Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма:

1. алгоритм «взаимодействие»;
2. алгоритм «действие»;
3. алгоритм «противостояние»;
4. алгоритм «саморегуляция»;
5. алгоритм «состояние».

17. Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма:

1. алгоритм «взаимодействие»;
2. алгоритм «действие»;
3. алгоритм «противостояние»;
4. алгоритм «саморегуляция»;
5. алгоритм «состояние».

18. Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма:

1. алгоритм «взаимодействие»;
2. алгоритм «действие»;
3. алгоритм «противостояние»;
4. алгоритм «саморегуляция»;
5. алгоритм «состояние».

19. Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение:

1. лежа;
2. полулежа;
3. сидя в кресле;
4. сидя на стуле;
5. стоя.

20. При каком алгоритме управления конфликтом врач контролирует дыхание, мимику и позы:

1. алгоритм «взаимодействие»;
2. алгоритм «действие»;
3. алгоритм «противостояние»;
4. алгоритм «саморегуляция»;
5. алгоритм «состояние».

21. При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от:

1. аутоагрессии;
2. вербальной агрессии;
3. косвенной агрессии;
4. раздражения;
5. физической агрессии.

22. При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от:

1. аутоагрессии;
2. вербальной агрессии;
3. косвенной агрессии;
4. раздражения;
5. физической агрессии.

23. Признаками агрессивного поведения НЕ является:

1. крик;
2. мышечное напряжение;
3. провокационные действия;
4. раздражение;
5. ступор.

24. Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению:

1. выгорание;
2. манипуляция;
3. перцепция;
4. привычка;
5. стресс.

25. Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей:

1. выгорание;
2. манипуляция;
3. перцепция;
4. привычка;
5. стресс.

26. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица:

1. затухание конфликта;
2. потеря времени;
3. потеря контроля над ситуацией;
4. потеря терпения;
5. усиление конфликта.

27. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица:

1. затухание конфликта;
2. потеря времени;
3. потеря контроля над ситуацией;
4. потеря терпения;
5. усиление конфликта.

28. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица:

1. затухание конфликта;
2. потеря времени;
3. потеря контроля над ситуацией;
4. потеря терпения;
5. усиление конфликта.

29. Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом

1. отчасти неизбежны;
2. показатель его непрофессионализма;
3. редкость;
4. целиком ответственность врача;
5. целиком ответственность пациента.

30. Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем:

1. выражение пациентоориентированности;
2. выражение симпатии к пациенту;
3. демонстрация заинтересованности;
4. демонстрация искренности;
5. позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах.

31. Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия:

1. «Всеобщая хвала претит разумному»;
2. «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
3. «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
4. «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
5. «Я – не причина негативных эмоций пациента».

32. Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия:

1. «Всеобщая хвала претит разумному»;
2. «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
3. «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
4. «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
5. «Я – не причина негативных эмоций пациента».

33. Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»:

1. он выступает свидетелем ситуации;
2. он защищает при физической агрессии пациента;
3. он оказывает моральную поддержку;
4. он помогает разрешить ситуацию;
5. он решает ситуацию вместо Вас.